流量費莫名被扣 青島移動稱投訴太多對不上號

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環球網青島頻道7月27日訊(見習記者蔣甜)手機流量在沒用完的情況下，卻被青島移動客服告知流量已超，額外扣除了11塊錢。25日，青島即墨的解女士撥打環球網青島頻道新聞熱線(0532-66568111)反映此事。記者咨詢12315熱線得知，青島移動已構成欺詐行為，消費者可要求將多扣除的費用雙倍返還。

關閉上網功能莫名產生流量費

喜歡上網的解女士最近給自己的智能手機辦了一張移動的新卡，專門用來上網?！拔抑乐悄苁謾C特別費流量，所以，隨時監控著?！苯馀空f，6月22日，她查詢發現包月流量還剩不足5兆，擔心影響上網的解女士隨即通過短信定制了一個3元10兆的疊加包。“我心想，這下這個月應該夠用了吧，但6月24日晚上，我收到手機提示，流量還剩余6.38兆?！苯馀空f當時自己很驚訝，沒想到智能手機這么費流量。此后，解女士上網就很節制，生怕超流量。

“在28日6點左右，我又查了一下流量，發現還有1.83兆?！苯馀扛嬖V記者，為了保險起見，當即就關閉了手機的包括3G和蜂窩數據等所有網絡功能，再也沒上網。而讓解女士納悶的是，當天中午卻接到移動客服電話，被告知流量已經超了16兆，扣取費用16元。

“明明還有1.83兆的流量，多出來的流量是怎么回事?”滿腹狐疑的解女士又撥打了10086移動客服電話進行咨詢?！翱头樵兒笈_承認是系統出錯，說會將多扣的花費返給我。”解女士說，當時自己覺得移動在扣錯用戶話費的問題上太兒戲，決定第二天去營業廳要個說法。

客戶質疑自己非唯一受害者

“我找了，他們就返還，要是我不找，這不就成了一筆糊涂賬?”第二天解女士帶著疑問來到了即墨藍鰲路移動營業廳，一位姓王的主任接待了她。解女士告訴環球網青島頻道記者，當時王主任給她打出了費用詳單，顯示共扣除11元，并不是客服所說的16元，而且這11元的流量費也在包月流量之內，不需要額外支付。王先生承認確實是他們疏忽導致誤扣，并非常爽快地表示，雙倍返還話費，還會送一份小禮品外加一個三連號，但扣費混亂的原因并沒做詳細解釋。

今天，解女士向環球網青島頻道記者提供了兩份話費詳單及一份短信提醒，其中，流量扣費詳單顯示，在22日至28日期間總共產生了10次扣費，共計11元。本月話費詳單顯示，解女士本月消費19元，除5元包月流量和3元疊加包外，還增加了一項套餐外流量扣費11元。而從解女士的短信提示中記者看到，6月28日6時，流量剩余1.83M。也就是說，在解女士手機包月流量還沒用完的情況下，青島移動莫名扣除了解女士11元的流量費。

“話費都是電腦系統自動生成的，我一個人的話費出現了錯誤，會不會跟我同一時間出賬單的所有顧客的話費都存在問題?”解女士認為，用戶話費出錯不僅僅是工作疏忽的問題，很可能是系統出錯，是內部管理存在漏洞。自己對青島移動工作人員這種糊里糊涂解決問題的態度很反感。

移動員工：類似投訴太多 對不上號

針對此事記者聯系到即墨藍鰲路移動營業廳主任王先生，當記者詢問解女士一事時，王先生表示因為流量扣費問題產生疑問的客戶很多，他不能對號入座。“你先告訴我解女士的聯系方式，我再核實一下情況?！蓖跸壬f。30分鐘后，環球網青島頻道記者又打電話詢問此事，王先生給出的答復是解女士的情況不存在計費錯誤，是客戶自身使用不當造成的扣費。“如果我們出現了計費錯誤，會給消費者雙倍返還損失?！蓖跸壬Q。

當記者提出解女士提供的查詢流量記錄與扣費記錄存在分歧時，王先生表示他沒有看到解女士提供的證據不方便解釋，而對于解女士所說他愿意雙倍返還扣費問題，他矢口否認。

12315稱存在欺詐行為可雙倍返還

對此，環球網青島頻道記者撥打了消費者投訴舉報電話12315，其工作人員告訴記者，根據這種情況，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，移動公司已構成欺詐，消費者可以要求將多扣除的費用雙倍返還。