聚焦武漢“電視問政”：“問政”問出“馬上辦”

編者按

從2011年開始，湖北省武漢市開展了“電視問政”活動，邀請群眾做“考官”，干部當“考生”，把一個個突出問題活生生地展現在千萬電視觀眾面前。這項活動有效促進了領導干部工作作風的轉變，許多困擾市民的問題迅速得到解決。“電視問政”之所以越辦越火，一個重要原因就是武漢市委市政府堅持把解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題放在首位，不怕“自曝家丑”，敢于“自加壓力”，用實際行動贏得了老百姓的信任。本報今天刊發這篇調研報道，旨在使更多地方了解“電視問政”所體現的創新精神。

“武漢湖泊生態濕地遭圈占，老百姓怎么看？”主持人問。

“湖泊是武漢市的財富，填湖和往湖泊中排污都是‘坑’我們自己。”

“政府承諾要對違法填湖事件從嚴從重處理，可是填湖排污屢禁不止，這是不是在‘忽悠’我們啊？”

——這是2012年武漢“電視問政”的一個鏡頭。面對市民的“拷問”，現場的相關領導不禁脊背冒汗。

官民同處直播間、暗訪短片直揭政府管理“短板”、群眾做“考官”當面質疑、主持人犀利發問、干部當“考生”如坐針氈……從2011年開始，由武漢市治庸問責辦和武漢廣電總臺聯手開展的“電視問政”活動，以直播的形式走進了武漢市的千家萬戶。

武漢“電視問政”對通過民意調查、暗訪等渠道收集篩選而出的“十大問題”進行整改。市民通過電話、報紙、網絡等方式報名參與“電視問政”，組成現場考評團，場外觀眾可通過熱線和官方微博進行提問，每場“電視問政”均有特約評論員和專家進行“麻辣”點評。由于現場所有的問題和暗訪短片事先均嚴格保密，相關領導在毫無準備的情況下“應考”，直呼“考官太犀利，有點兒吃不消”。

今年，武漢“電視問政”從每年舉辦一次改為每半年一次。不久前結束的2012年首次“電視問政”，以“治庸問責 優化環境——盡職保安全”為主題，分5場對20多家單位進行問責，覆蓋了市民關切的食品、交通、環境、住房等方方面面的問題。

“舌尖上的武漢”安全否

“食藥監局有沒有來檢查過？”

“食藥監局是做什么的？”面對記者的詢問，一家無證經營的小餐館老板反問道。

在小吃街開餐館有幾個年頭，沒見過食藥監局不說，竟然不知道食藥監局是管自己的——當看到暗訪短片中的這一幕，“電視問政”現場的觀眾被“逗樂了”。今年武漢“十大突出問題”整改第一場，“舌尖上的武漢”成為市民問政的焦點。

民以食為天，自去年相關部門開展小餐飲業“大整容”以來，重點整治的餐飲一條街和窗口地帶面貌煥然一新。然而，相隔一條街，甚至拐個彎，市民看到的卻又是另一番景象：垃圾隨處堆放，油污油垢“爬”滿操作間的墻壁……

“什么時候，前一條街的‘整容’方法能夠在全市普及開來？”主持人問。武漢市副市長秦軍回答說，武漢市今年將對全市8000余戶非正規營業的小餐飲進行全面梳理，學校周邊餐飲列入重點整治行列，到年底“消滅”90%的無證小餐飲，還市民一個安全、放心的“舌尖上的武漢”。

“層出不窮的食品問題不應只由一方負責，而應該政府主導、群眾監督、企業自律。”“電視問政”邀請的特約評論員之一，湖北經濟學院院長呂忠梅教授認為，只有社會上下齊抓共管，綜合治理，讓企業用“流著道德的血液”來經營，才能避免“餐具”變為“慘劇”。

幾張餐桌簡單一拼，紙筆擺上，領導圍桌就座，一個簡易的臨時“會議中心”出現在一家小餐館內。“電視問政”第一場結束后，武漢市委書記阮成發、市長唐良智等領導來到中南財經政法大學北苑片區，走訪營業主，現場辦公，要求規范小餐飲管理。

聚焦交通“老大難”

今年6月6日晚10點，武漢火車站公交車候車站點，因為錯過了回家的公交車，陳先生夫婦起了爭執。這一幕在問政現場播放后，引起了很多市民的共鳴。“電視問政”第二場，大家把問責的目光投向“老大難”的交通上。

武漢火車站末班列車是晚上11:28，末班公交車是11:30，市民戲稱“只有劉翔趕得上”。

“您曾經承諾，確保末班公交與末班列車無縫對接，確保沒有旅客因為交通原因滯留火車站。看過短片，您覺得這兩個‘確保’做到了嗎？”面對主持人的發問，武漢市洪山區代區長陳新垓和武漢市交委主任彭俊承認，實現公共交通無縫對接還需多注意細節，多些“人性化”管理。

“打的難”一直是武漢市民出行的“硬傷”。今年4月，武漢市開通的士“電召”(即電話預約)服務，并增加8000多輛的士到“電召”之列。雖然“打的難”問題得到有效緩解，但新的尷尬隨之而來：“電召”的士非高峰期用的人很少，高峰期又叫不上。“問政”現場，很多市民舉起“哭臉牌”，表示自己沒有體驗過或沒有體驗成功“電召”服務。

“‘電召’的士是今年開始試運行的一個計劃。現在的‘電召’服務還不成熟，還存在很多問題。但是我們有信心處理好，歡迎市民監督。”彭俊說。

從“被問得直流汗”到“工作得直流汗”

2011年，“武湖農場生態濕地遭圈占”被報道之后，引起廣大市民的關注。日前，記者再次來到這個生態濕地。時隔一年，去年堆土留下的圍堰非但沒有清除，憑空豎起的鐵柵欄反而更“礙眼”。

武漢被譽為“百湖之市”，湖泊的保護、城市的生態與市民生活息息相關。武漢市副市長胡立山承諾，對違法填湖現象發現一起查處一起，絕不手軟。

在“問政”現場，5位被稱為“草根湖長”的“愛我百湖”志愿者將他們自制的《武漢湖泊調查藍皮書》贈給胡立山。這本藍皮書是愛湖志愿者歷時兩年多，巡走全市50多個湖泊所發現、整理的各種涉湖問題。

“不合格的房子政府怎么驗的收？”2011年“電視問政”中，武漢紫潤明園小區居民的一句話讓房管局的相關領導倍感壓力。今年“電視問政”第3場，該居民再次出現在直播間。

“通過去年的整改，房子水泥脫落、裂縫、漏水等問題都已經解決，小區面貌煥然一新。”該居民邊說邊拿出小區現在的照片給大家看，“感謝周局長，希望以后武漢市所有小區的房子，都像這里一樣漂亮、舒適。”

“我們一定盡最大的努力，讓老百姓住上安心房、滿意房。”武漢市房管局局長周玉珍點頭承諾。

“問政”現場，政府官員直面老百姓，正視問題，敢于擔當，作出承諾。“問政”背后，武漢市的職能部門和窗口單位連夜開會，研究部署，市主要領導親自掛帥，現場辦公，體察民情，解決難題。如果說以前是分管領導在直播現場被問得直流汗，那么現在則是為了兌現承諾，在一線工作得直流汗。

發現問題“馬上辦”，讓老百姓看到了政府整改問題的決心和魄力，“我要上‘電視問政’”成為許多武漢市民的愿望。“上了‘電視問政’，問題就能解決，何樂而不上呢？”

讓“問政”實現常態化

武漢市委、市政府為電視臺提供寬松的環境，節目組可以對“一把手”動真格，任何“玩太極”、“打官腔”都會被現場觀眾以“哭臉牌”回絕。今年首場“電視問政”結束后的第二天，武漢市委書記阮成發來到武漢電視臺慰問“電視問政”的工作人員，他說：“我特地來給大家鼓勁兒、撐腰，‘電視問政’不怕尖銳，應該再犀利點。”

領導干部“發現問題馬上解決”的態度受到市民的歡迎。但也有一些網友發微博質疑：“明明可以馬上辦的問題，為什么偏要等到‘問政’了才想到馬上辦？”隨著“問政”的深入，市民已不再滿足于“問政”之后“馬上就辦”，而是希望把“馬上就辦”作為政府工作的一種常態。

“平時多流汗，到了臺上就會少流汗。”武漢市紀委書記車延高說，“電視問政”除了解決老百姓的實際問題外，還促使政府官員明白，很多事日常就要幫老百姓辦。

“電視問政”播出后，武漢市社會各界在普遍肯定的同時，也不禁對“‘電視問政’如何繼續走下去”表示關注。有專家指出，“電視問政”畢竟容量有限，能夠最終被電視播出且得到解決的問題是有限的。

據介紹，目前武漢市委、市政府正在積極探索建立問責的長效機制。除了“電視問政”外，還開通了“網絡問政”、市民評議、媒體暗訪、群眾監督等多種問責機制。車延高說，武漢市正在考慮把“問政”對象的范圍擴大，不僅“問政”一把手，還要“問政”基層站所的負責人，使“問政”實現常態化。

本報記者 夏 靜 本報通訊員 肖 瀟 劉小英