保監(jiān)會禁止財險公司電話營銷擾民

保監(jiān)會23日發(fā)布《關于規(guī)范財產保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序、禁止電話營銷擾民有關事項的通知》，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務監(jiān)管的重要指標。

通知規(guī)定，對查證屬實的電銷擾民投訴，將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。

通知要求各財險公司對電銷集中運營管理，使用統(tǒng)一電銷專用號碼，以直銷形式自主經營電銷業(yè)務，并將電銷專號在網站主頁公布；對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活；對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，屏蔽有關電話號碼并與行業(yè)共享“禁呼名單”數據庫。

保監(jiān)會相關負責人表示，下一步將加強電銷監(jiān)管力度，一是將在官方網站上公布各公司電銷業(yè)務專用號碼；二是加強產險電銷業(yè)務檢查，對違背客戶意愿反復撥打、強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。