人大教授:蘋果LOGO缺一塊 缺的是感恩之心

記者：換了之后保修期能夠再延長嗎？

同期：從來沒有這種說法。

記者：如果換整機的話，保修期不是還要重新算的嗎？

同期：不是重新算，在一年里面算。

對于這一點，在我國的手機三包政策里有著明確規定，手機換貨時，應當提供新的商品，換貨后，商品三包有限期自換貨之日起重新計算，這兩條消費者才是最關心的核心內容，在昨天，工商總局對蘋果發出的聲明里提到，去年，工商部門曾多次與蘋果溝通，要求其修改手機維修合同中的不合理條款，但即便如此，在蘋果公司修改后的維修條款里，根本就沒有提及保修期內換貨，延長保修期的問題。在這份對照表上，我們可以清楚地看到，蘋果公司修改的幾乎都是不疼不癢的內容，有的是不屬于保修范圍的條款，有的只是改了幾個字，有的甚至一字未改，那么蘋果公司是真的敢于無視法律法規嗎？記者注意到，在蘋果公司維修條款的最前面，有著這樣的重要說明，對于其居住國提供消費者法律法規保障的消費者而言，本協議賦予的利益是對該等消費者保護法律法規提供的所有權力和救濟的補充。隨后，在這個文件的最后部分，蘋果公司列出了一個長長的名單，里面是它認為與當地法律法規不一致的國家和地區，其中包括了歐盟，美國，日本等，但是卻沒有中國的名字。

劉俊海（央視特約評論員、中國人民大學法學院教授）：蘋果之所以在中國市場采取不同的維修政策是因為它認為中國的法律體系不健全

我個人覺得，這一切的選擇都由蘋果公司自己來做決定，我注意到蘋果公司LOGO上缺一塊東西，我想大概缺的是對中國《消費者權益保護法》的深刻理解，缺乏對中國消費者的感恩之心。其實蘋果公司有一個很好的理由，就是說我之所以在世界其它市場和在中國市場采取不同的維修政策，那么對中國消費者保護水準低一點，對其它國市場消費者要好一點的原因在于中國的法律體系不健全，中國法律規定的消費者保護水準低，這個觀點是錯誤的。

我們看一看1993年的《消費者權益保護法》，明確的規定了消費者知情權，選擇權，公平交易權，索賠權，而有關部門細化了《消費者權益保護法》的規定，出臺了關于手機的三包規定。這些規定看來在世界上應該說也并不落伍。所以我認為，蘋果公司對中國消費者法的理解存在著很大的偏差，如果蘋果公司想自絕于中國的消費者，它可以選擇繼續傲慢下去，但是市場有眼睛，法律有牙齒，因為消費者可以用鈔票買它的手機，也可以用腳去投票，遠離它而購買別的品牌的手機，消費者還可以訴狀去投票，把它推向被告席，我們有關的執法機構也可能對它采取相應的處罰措施，我希望蘋果公司能夠見賢思齊，擇善而從。

我們的法律體系是個金字塔，塔尖的是法律，塔尖下面是國務院頒布的行政法規，再下面是國務院各有關部門頒布的部門規章，三包規定，包括手機三包規定是部門的規章，它本身不能創設行政處罰權，這是我們立法法的要求。針對蘋果公司無理拒絕，拖延消費者關于修理，更換，重做，退貨的相關的做法，《消費者權益保護法》第50條明文規定，經營者的行為違反產品質量法的按照產品質量法和有關的規定處理，如果其它法律未做規定的，由工商行政管理部門予以相應的行政處罰，包括警告，責令改正，另外還有沒收違法所得，你多少所得有多少沒收多少；另外，對于你有違法所得收入的，還要沒收你的違法所得，罰款就是，有違法所得的退違法所得一倍以上五倍以下，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

我舉個例子，假如蘋果公司通過拒絕或者無理推托消費者合理的三包的請求，導致它違法獲得了一個億，那么這一個億就要沒收，同時，對于它這個違法所得一個億，還可以處以一個億以上，五億元以下的罰款，當然蘋果公司說我沒有違法所得，只有在這個時候才處以一萬元以下的罰款，但是中國的消費者究竟有多少用戶是果粉，我們能夠測算得出來，如果需要的話，我想中國的每個消費者在他的手機出現問題的時候，所遭受的財產損害都可以測算出來。