中消協4大勸諭圈點蘋果對中國消費者缺乏應有尊重

中國消費者協會提出4大勸諭，要求蘋果公司尊重中國消費者得到了廣泛認同。

中消協29日晚在其網站上指出，蘋果公司在華保修政策的有關內容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區的服務標準也有一定差距。應該向中國消費者真誠道歉。

第一，蘋果公司應當守法經營，切實保證“三包”時限。在保修時限上，蘋果公司對中國消費者提供的IPHONE、IPAD等產品的免費保修期是一年，而在其他一些國家和地區的保修期限超過一年。另外，蘋果公司承認IPAD是便攜式電腦，但在對消費者提供“三包”服務時，其部分授權服務商未能依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，對主要部件提供兩年的“三包”服務。

第二，蘋果公司應當消除歧視，公平對待中國消費者。在維修方式上，在中國IPOHE4和IPOHE4S采用的是保留后蓋的整體換修方式；而在其他一些國家采取的是更換全新手機的維修方式。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區別，涉嫌有意規避我國有關“三包”規定關于更換手機后“三包”有效期重新計算的規定。換貨時不僅要提供新的商品，三包有效期也應該重新計算。

第三，蘋果公司應當如實告知，保證消費者的知情權、選擇權。在維修使用部件上，消費者反映的大多是蘋果公司在保修期內使用翻新件維修的情形。這一做法違反了我國有關“三包”規定。蘋果公司曾聲明，“維修中不使用翻新或再制造的零部件”，但在其修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條明確規定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據相關法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品”。二者內容相互矛盾。

第四，蘋果公司應平等協商、公平交易，尊重消費者財產權。修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條在維修價格上存在問題。首先，經營者應當在維修前明確說明使用部件的真實情況及其報價，包括被更換的舊件是否會被折抵服務費用、折抵的價款數額等；如果使用的是翻新部件，不應當按新部件收取費用；其次，“三包”期外如果進行整體換修，只能針對有問題的部件收取費用；其三，消費者購買蘋果產品后，對于所購產品及其零配件、部件擁有所有權。只有通過協商，征得消費者的同意，才能對舊件折抵價款后回收。 (記者常志鵬)