民政部首發公墓服務行業標準 須明晰收費標準

京華時報訊（記者陳蕎）昨日，民政部網站消息稱，5項公墓服務行業標準已通過國家標準化管理委員會備案，將于近期正式實施。據介紹，5項標準涵蓋了公墓服務的各個環節，并規定經營性公墓應明確介紹服務項目與收費標準，做到讓喪屬明白、合理消費。這也是民政部首次對公墓服務設定基本規范，提供標準化的參照體系。

此次公布的5項標準包括《公墓業務接待》、《墓體制作服務》、《公墓安葬服務》、《公墓維護服務》和《公墓祭掃服務》，除《祭掃服務標準》適用于所有公墓服務機構外，其他標準均重點針對經營性公墓提出明確要求。

5項公墓服務行業標準

《公墓業務接待》標準涉及服務設施設備、服務人員、服務質量、服務評價等，重點規范了墓位使用程序及相關制式合同，明確要求公墓服務人員應以現場導購方式，詳細介紹墓位區域及相應服務項目辦理方法與收費標準。

《墓體制作服務》其明確要求公墓服務人員應詳細介紹產品及構件、服務受理程序、質量承諾、碑文瓷像參考樣本、質量保證期及售后服務，尤其要明確墓體總價及其各部分的價格構成等。

《公墓祭掃服務》該標準規范了公墓單位可供應的文明祭掃用品種類，并對代客祭掃、網絡祭掃等新型祭掃方式的服務流程、收費標準、合同簽訂等內容進行了規范。祭掃服務標準還明確要求，各公墓應做好祭掃客戶信息收集和檔案管理，嚴格執行祭掃客戶信息保密制度。

《公墓安葬服務》標準明確了安葬的流程，以及對墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出了不同落葬規范。標準要求至少提前3天核對墓位相關信息，并針對突發事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務應急預案。安葬時應輕拿輕放，保持平穩等。

《公墓維護服務》其對安葬后的維護管理進行了明確規范，如維護墓位要定期巡查修整等，同時，除非客戶要求或客戶責任，修整墓位不得收取任何費用。