揭秘電話賣保險的人：活不好干 隨時遭惡言惡語

中午，一些員工在隔斷內小憩。

上班8小時，分成8節課，每節課45分鐘，中間是休息時間。每個團隊長負責帶25名“電銷坐席”。一上課，團隊長就在工區間快步走動，拍手、高聲鼓勵電銷員打起精神。下課鈴響起，緊繃了45分鐘的神經一下子放松下來，走廊上放置了飛鏢等娛樂設施，供大家放松減壓。

這里的職工餐廳能容納3000人，但午餐還要分成兩批。餐后一小時的午休時間，有人娛樂、有人聊天、有人抓緊時間在工位上或趴或躺補個小覺。而更多精力充沛的人，則以各地區為單位，分組比賽、相互激勵，贏取小禮品，也為下午的4節課調整好情緒充足電。透過中央挑空大廳的玻璃窗，可以看到一樓大廳正中一輛紅色小轎車，這是公司為獎勵業績突出的員工設置的激勵大獎。

一位年齡稍長的員工告訴記者，在西方，保險代理人一般是社區里很有威望的人，而在中國，前些年保險公司的競爭讓“賣保險的”多了一些貶義。這讓他們承受著不少偏見，電話被拒率比較高，有些客戶也會惡言惡語。年齡大些的“電銷坐席”往往心理素質更好、更具親和力，能更好地與客戶溝通，未來這支隊伍的年齡和素質都會走高。文/片本報記者 郭建政