阻擊謠言 速度加快 多位輿情專(zhuān)家回顧蘆山地震7天

　　本報(bào)記者 王君平、王明峰、蔣建科采訪整理制圖：蔡華偉

“微博尋找徐敬回家”、“雅安救災(zāi)軍車(chē)再墜崖”……這是蘆山地震以來(lái)的多條謠言，它們往往在發(fā)生當(dāng)天即被辟謠。跟搶險(xiǎn)救災(zāi)一樣，阻擊謠言也是爭(zhēng)分奪秒的戰(zhàn)斗。本次阻擊謠言有何特點(diǎn)？政府和網(wǎng)友從中獲得哪些成長(zhǎng)？記者采訪多位輿情專(zhuān)家。

回應(yīng)與謠言賽跑

比以往進(jìn)步的是，這次阻擊謠言是從地震發(fā)生后就立即開(kāi)始

為何突發(fā)事件之后總有謠言出現(xiàn)？中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師張志安解釋?zhuān)魏紊鐣?huì)都無(wú)法完全阻止謠言。“謠言傳播有缺乏安全感、寧信其有不信其無(wú)的社會(huì)心理和有關(guān)機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)等原因。”

“突發(fā)公共事件中充滿信息不確定性，政府和民眾信息不對(duì)稱(chēng)給了謠言傳播空間。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)祝華新說(shuō)，地震發(fā)生后，網(wǎng)民通過(guò)“自媒體”第一時(shí)間傳遞信息，對(duì)天災(zāi)本身的關(guān)切帶有人類(lèi)普遍的樸素的同情心、憐憫心；而輿論的第二落點(diǎn)，則糅雜了對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期諸多復(fù)雜矛盾的負(fù)面認(rèn)知和消極心態(tài)。

謠言的負(fù)能量有多大？武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽(yáng)教授舉“微博尋找徐敬回家”為例分析，這則假消息嚴(yán)重影響人們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)布、急救技巧普及、傷亡數(shù)量及時(shí)公布等方面正能量信息的傳播。

“這次謠言傳播雖然具有閃速和廣維度的特點(diǎn)，但權(quán)威媒體辟謠速度也很快、傳播人群的層次有所提升。”沈陽(yáng)表示，災(zāi)區(qū)媒體和當(dāng)?shù)鼐仍M織機(jī)構(gòu)也開(kāi)通官方微博，將辟謠開(kāi)展到第一線。

線上和線下攜手

多方借力新媒體辟謠，比以往更全面和多角度

祝華新注意到了這次輿情回應(yīng)發(fā)生的新變化。4月21日下午，網(wǎng)上傳言，雅安又一輛救災(zāi)軍車(chē)墜崖。成都軍區(qū)雅安蘆山抗震救災(zāi)官方微博當(dāng)晚8點(diǎn)28分發(fā)布“重大辟謠”，稱(chēng)“經(jīng)成都軍區(qū)核實(shí)，此信息為虛假消息”。

祝華新表示，這是云南盈江地震中“成都軍區(qū)盈江救援”官方微博之后，解放軍又一次開(kāi)設(shè)救災(zāi)官方微博。祝華新說(shuō)，借力新媒體的還有黨政機(jī)關(guān)的政務(wù)微博，以及人民日?qǐng)?bào)、四川日?qǐng)?bào)等傳統(tǒng)媒體法人微博、微信。四川省雅安市司法局的官方微博，迄今發(fā)布災(zāi)情和救災(zāi)信息約150條。

“政府部門(mén)和軍隊(duì)遇事早說(shuō)、主動(dòng)說(shuō)、持續(xù)說(shuō)，是與媒體打交道的一項(xiàng)基本功。”祝華新說(shuō)。

沈陽(yáng)表示，傳統(tǒng)媒體相比前幾次地震，辟謠更為全面和多角度。傳統(tǒng)媒體有專(zhuān)業(yè)新聞媒體從業(yè)者，對(duì)謠言的鑒別力要更強(qiáng)，因此面對(duì)謠言時(shí)態(tài)度更理性。

值得注意的是，這次地震發(fā)生后，警方及時(shí)將散布“可能發(fā)生更大級(jí)別地震”的造謠者及時(shí)依法嚴(yán)肅處理，形成了良好的懲處機(jī)制。

政府和網(wǎng)友在成長(zhǎng)

政府做到更公開(kāi)，微博知名網(wǎng)友用好“拇指話語(yǔ)權(quán)”

對(duì)于當(dāng)下熱議的微博“自凈”功能，張志安表示，其效果有待觀察。

“不少謠言傳播的效果是傳謠范圍大、辟謠范圍小；傳謠速度快、辟謠速度慢；接受謠言的網(wǎng)民眾多，而看到辟謠信息的網(wǎng)民比較少。”張志安說(shuō)，單純依賴“自凈”功能是不夠的，更需要網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)消息時(shí)堅(jiān)持“批判性思維”和“慢半拍”原則，將信將疑的時(shí)候看下跟帖中是否有辟謠，辨析下是否有具體的消息源等。

祝華新也表示，消除謠言，需要全社會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造條件。比如，獲得巨大話語(yǔ)權(quán)的微博知名網(wǎng)友需用好自己的“拇指話語(yǔ)權(quán)”，不要輕率地發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的信息。“傳統(tǒng)媒體具有信息把關(guān)人的作用。傳統(tǒng)媒體把好關(guān)，網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息的負(fù)面效果就會(huì)得到有力的遏制。”祝華新說(shuō)。

沈陽(yáng)說(shuō)，政府要盡量做到信息的多渠道、多階段、多方聯(lián)動(dòng)公開(kāi)，多渠道即要結(jié)合傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及微信、手機(jī)等，多階段強(qiáng)調(diào)信息公開(kāi)的連續(xù)性，對(duì)謠言以及衍生信息及時(shí)辟謠，多方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)調(diào)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，以媒體發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、新聞發(fā)布會(huì)、告市民書(shū)等，減少公眾不安全感和對(duì)未知的次生災(zāi)害的恐慌。此外，法治上要建立依法查處和懲治機(jī)制。“更要研究如何提高網(wǎng)友辟謠積極性，逆轉(zhuǎn)造謠者猛漲粉絲，辟謠者微漲粉絲的尷尬局面。”