北京出租車投訴辦法實(shí)施 經(jīng)營(yíng)者最高罰2.8萬(wàn)元

出租汽車經(jīng)營(yíng)者須10天內(nèi)答復(fù)投訴人

乘客對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，可以向出租汽車經(jīng)營(yíng)者提出，也可以向交通行政主管部門提出；同時(shí)向出租汽車經(jīng)營(yíng)者和交通行政主管部門提出的，由交通行政主管部門辦理。

投訴人可以采取書信、電子郵件、傳真等書面形式提出投訴。投訴人通過(guò)書面形式投訴有困難的，也可以采取口頭形式提出。投訴人提出投訴請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明自己的姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

《辦法》規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)乘客提出的服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)當(dāng)自乘客提出之日起10天內(nèi)調(diào)查完畢并答復(fù)投訴人；交通行政主管部門受理乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并在受理之日起15日內(nèi)將投訴辦理情況告知投訴人。同時(shí)，出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴情況的月報(bào)制度，按照規(guī)定于每月5日前向?qū)俚亟煌ㄐ姓?zhí)法部門書面報(bào)告本單位投訴案件的受理和辦理情況。

服務(wù)質(zhì)量低劣最高對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者罰款2.8萬(wàn)元

《辦法》規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者因管理不善，本單位出租汽車駕駛員違法行為嚴(yán)重、服務(wù)質(zhì)量低劣的，依據(jù)《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》第三十五條的規(guī)定給予處罰。其中，本單位出租汽車駕駛員半年服務(wù)質(zhì)量投訴率達(dá)到行業(yè)半年平均投訴率3倍以上的（含），責(zé)令其限期整改并給予2.8萬(wàn)元罰款的行政處罰；本單位出租汽車駕駛員半年服務(wù)質(zhì)量投訴率達(dá)到行業(yè)半年平均投訴率2倍以上（含）且不足3倍的，責(zé)令其限期整改并給予1.5萬(wàn)元罰款的行政處罰；本單位出租汽車駕駛員半年服務(wù)質(zhì)量投訴率達(dá)到行業(yè)半年平均投訴率1倍以上（含）且不足2倍的，責(zé)令其限期整改并給予5000元罰款的行政處罰；本單位出租汽車駕駛員半年服務(wù)質(zhì)量投訴率超過(guò)行業(yè)半年平均投訴率且不足1倍的，責(zé)令其限期整改并可給予3000元罰款的行政處罰。