全國政務微信總量突破1000個 變網絡問政新平臺

從“公告欄”到“家書”

“雖然我們被評為最具親和力的政務微博，但在微信上，他們把我們稱為小微，認為我們就是一個愛吃愛玩，每天給大家發新聞、能互動的辣妹子?！?“微成都”主編任勇說。

微信公眾平臺的關鍵字回復功能讓網絡問政“秒回”成為可能，只要在后臺數據庫做好相應設置，政務微信能根據用戶提問的關鍵字自動回復。未能自動回復的內容，管理員可以進行一對一的人工回應。

“他們會覺得你就是一個人，而不是一個冷冰冰的機器?！比斡抡f，在微信公眾平臺上更容易與粉絲建立起親密的關系。

率先嘗鮮官方微博的廣州市白云區應急辦，2012年8月30日又首開公眾微信“廣州應急—白云”，沒想到第二天就派上了用場——8月31日，據廣東省地震臺網測定，河源市源城區、東源縣交界（北緯23.75°、東經114.64°）于當天13時52分發生里氏4.2級地震。14時33分，“廣州應急—白云”就通過微信平臺發布了這條消息。

這條震情的發布，打造了廣州政務微信首個成功運營的案例。人民網輿情監測室稱，白云區應急辦成為全國最早使用微信的政府部門，“廣州應急—白云”微信公眾平臺主要功能是發布點對點突發事件預警信息，關注社會公眾安全需求，加強互動交流的溝通橋梁。

既然已有了官方微博，為何還要開政務微信？白云區應急辦副主任龍心安談起“開微”初衷：應急工作，需要更好的傳播到達性。開通微信，是因為其信息傳播的精準性，以及其點對點服務的性能在突發事件預警中的優勢。

“微信相對于微博，其最大特點是溝通方式的變革帶來了更好的互動性?！鄙钲谑形幕瘎撘猱a業協會常務副會長趙黎分析，微博信息是一種“放射性”傳遞，信息海量、傳播面廣、傳播速度極快；但無效信息多，另外要遵循用戶閱讀的時間規律，不少內容很難讓用戶看見。而微信遵循信息的“一對一”直線傳遞，更有針對性，更精準有效，信息傳達率高。如果說微博更偏向公開發布信息的媒體性質，那么微信則更偏向封閉式交流的溝通性質，在內容展示上并無優勢，但勝在溝通的深度和滲透率。

“如果把官方微博比作‘公告欄’，那么政務微信則是‘家書’?！睆V州市公安局宣傳處副處長張勝春開玩笑說：“在微信上，我們沒法像微博一樣每天發布幾十條信息，作為公眾賬號的政務微信，一天只能發一條重點內容。因為它是點對點發送，到達性好，發多了會形成騷擾；但勝在‘一對一’、‘個性化’深度溝通。我們主要用它來為群眾解答個人具體的實際問題?！?/p>

發展“瓶頸”待突破

有觀點認為，官方微博和政務微信是一種共融互補的關系。張勝春認為這大致正確，但“作為政府來講，微信的前景更加廣闊”。

張勝春舉例說，現在我們很多業務已經實現了網上辦理，比如出入境簽證預約、交通罰款的查詢和繳納等?，F在只要將這些業務窗口都鏈接到政務微信上，群眾上了微信，就能辦各種與公安有關的事。“目前，廣州公安正在開發相關系統，預計本月能夠推出來。”

從這個意義上說，能否在溝通交流的基礎上，提供為民服務的辦事功能，更具實質性的意義，也決定著政務微信的前景。

微信公眾平臺為政務機構提供了一個互動性更強、私密性更高的溝通空間，但清華大學公共關系與戰略傳播研究所社會化媒體實驗室研究員侯鍔認為，微信平臺一些規則的弊端正在阻礙政務微信的進一步發展。

一些政務微信負責人反映，“微友”數要達到500人才能成為認證用戶的規定，成為政務微信從發布階段向服務階段升級的一個瓶頸。廣州17個政務微信中，僅“廣州公安”、“廣州鐵路”、“廣州天氣”、“廣州國稅”四個通過認證，“沒認證就沒有權威性，更擔心被人冒名去發布些虛假信息?！庇嘘P負責人說。

“這種一刀切的規則造成了很多政務微信的身份困惑。沒有認證的標識，推廣就不容易，反過來又阻礙了認證?！焙铄娬f，這讓山寨政務微信有了可乘之機。

此外，“每天只能發布一條微信內容是最大的不便之處”，侯鍔認為，在受“只能發一條”的限制下，把政務微信和政務微博充分結合起來能達到雙劍合璧的效果?！熬o急的動員、有時效性的信息發布，為了能夠精準的推送和到達，首選微信，同時在微博上形成策應和補充?！?/p>

“微信平臺上每天都會收到很多投訴、曝光的內容，核實相關材料后，我們會把其中一部分發布在微博上。”任勇說，關注者在微信上能更好地跟我們溝通問題，我們把它發布在微博上則能形成更好的監督。

當然，政務微信是否能進一步推動政府為民服務的“威信”，關鍵還在于“用微之人”。侯鍔認為，在政務微信剛剛萌芽、形態未定的時候，有必要提個醒：當年如雨后春筍般涌現的政務微博，不少都淪為“僵尸”。微信一旦用于政府服務，就應沖著切實解決問題的方向去發展、完善，要與政府網站、政務微博以及政府各項工作深入結合，真正發揮出微信的正面、積極作用。（賀林平）