網(wǎng)友稱填廢快遞單一張賠3元 調(diào)查發(fā)現(xiàn)確有此事

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快遞廢單收費原因不一 快遞員不事先告知可投訴

針對“收取單子費”問題，記者以托運人身份分別撥通了韻達、中通、圓通和申通的客服電話。

韻達快遞：0329號客服代表說，二次索要確實需要收取單子費，每張快遞單的價格是3-5元。因為快遞員從總公司拿取快遞單是要給錢的，3元一張，如果貨物順利寄出，錢是會退還給快遞員的，但如果單子未被使用，則費用由快遞員自己倒貼。

中通快遞：11528號客服代表也承認要交錢，其稱這是總部規(guī)定的。該客服還對3元是否合理作出解釋，因為每一張面單上都有一個單號，這個單號會記錄發(fā)件人、收件人以及產(chǎn)品重量、貨運時間、起止點等網(wǎng)點信息，并不是單純的一張紙那么簡單。如果一張面單廢棄，會造成較大工作量浪費，也會給網(wǎng)點帶來損失。

圓通快遞：198643號客服代表也表示要收取3元的單子費，原因是網(wǎng)點到總公司拿快遞單要付費。

申通快遞：9048號客服代表說，確實要收取費用，但目前沒有一個統(tǒng)一的收費標準，具體情況可以咨詢當?shù)鼐W(wǎng)點。該客服進一步解釋，因為公司是加盟體制，各地網(wǎng)點都是獨立的，所以他們向總公司購買面單需要支付費用。

快遞員不事先告知可投訴

隨后，記者又致電12315消費者投訴電話，工作人員表示，消費者應有知情權(quán)，如果快遞員沒有事先告知，用了才說給錢，可以向12315舉報。

業(yè)內(nèi)人士：

收錢公司都是加盟模式

記者向各個快遞公司核實了解到，和申通一樣，韻達、中通和圓通也是加盟模式，而順豐則為直營模式。“也就是說，加盟模式的快遞公司需要給重新索要面單的錢，而直營公司則不會收取。”一位從業(yè)三年的快遞員如此解釋。順豐客服代表也表示，公司因為是直營模式，所有網(wǎng)點都是直接管理和經(jīng)營，比較嚴格，不會有向網(wǎng)點收取面單費的情況。

“單子付費這種情況僅限于個人，如果是長期合作的單位或者快遞的貨物量大，這些單子費都是可以免掉的。”快遞員說。實習記者 劉佑清 實習生 魏宇宏（來源：中新網(wǎng)）