天貓商家售假百般推脫 “假一賠四”承諾難兌現

【導讀】祖傳秘方、包治百病，專家推薦、明星代言……虛假宣傳無孔不入，忽悠公眾無所不能。凈化廣告環境，規范市場秩序。經濟之聲《天天315》特別節目——"杜絕虛假廣告宣傳，我們在行動"!本期《天天315》特別關注：治理網絡虛假廣告，刻不容緩。

據經濟之聲《天天315》報道，當網絡的每一個細胞開始滲透進我們的日常生活時，利用方便快捷的互聯網進行購物也成為了許多網民生活中必不可少的事情。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布報告顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，手機在電子商務應用方面也出現較快增長。而受網絡虛假廣告欺騙的人并非少數。報告顯示，在有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，52.3%的人遇到商品與圖片不符情況，1/4用戶表示"商品是仿冒的"，超過1/5的人買到過偽劣和殘損物品。可見，消費者被網絡虛假廣告"忽悠"的風險正在加大。那么，網絡虛假廣告都有哪些表現形式？消費者在虛假廣告的誤導下接受了服務或者購買了假貨，網站又該承擔什么樣的賠償責任？經濟之聲特約評論員包華、中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領對此進行點評。

關于網絡虛假廣告的表現形式，趙占領認為是非常多樣化的，有虛假宣傳、夸大宣傳等等。

趙占領：虛假廣告無論是網絡上的，還是傳統媒體上的，本質上是相同的。說白了就是名不符實，當然還有一些不同的表現形式，比如說產品的質量或者說性能方面宣傳和實際是不符合的，有些是夸大宣傳，有些完全是虛假的；還有一些企業或產品本身不具備某些資質，宣傳上則稱具備這樣的資質；還有一些是利用第三方的統計數據。比如說前兩天涼茶紅罐之爭，其中就有一家企業利用第三方媒體的投票統計結果，這個投票結果按理說是客觀中立的，但是實際上這個結果也是可以操作的，可以通過水軍去虛假投票，然后利用這個結果去宣傳有多少網友支持“屬于我”。這方面的例子非常多，可能還有其他不同的類型。

關于網絡虛假廣告的比例，包華點評：在實際生活中比比皆是。

包華：作為普通網民來說，我認為并不小，至少我比較關注的藥品、醫療器械這些產品在一些網站中都會看到，我不敢說這些藥品真的是假的，但是夸大宣傳肯定是有的。另外一方面把藥品和食品、保健品相混淆的情況比比皆是，所以在這種情況下對于消費者是完全不負責任的。其他行業，包括我所在的房地產行業虛假成份就更多了，平面圖或者效果圖非常的漂亮，但實際上一看它的審批文件完全不是那么一回事。這些都需要我們消費者有一個火眼金睛，但同時也需要政府進一步加強監管。

現在，利用方便快捷的互聯網進行購物成了許多網民的"開門第八件事"。然而，網絡購物虛假廣告也讓很多人受盡了折磨。

《天天315》節目組曾經接到天津聽眾竇女士的投訴，反映她的孩子在一次電商促銷大戰中的遭遇。

竇女士：我孩子在天貓商城買了一部索尼手機，當時賣家錦灝數碼專賣店承諾是正品行貨全國聯保，可是貨送來以后孩子去北京的索尼售后，讓工作人員給辨認一下，工作人員說這個保修卡一看就是假的，不能保修。

由于當時并沒有發現手機有問題，竇女士的的孩子也就單純地以為僅僅是保修卡有問題，于是就聯系賣家再寄一張真的保修卡就行了。誰想到，之后又發現了新的問題：

竇女士：沒想到賣家馬上就讓快遞員跟孩子聯系，要把手機拿走。我就給天貓客服打了三次電話，接線員說已經聯系商家，讓商家盡快聯系我，但是商家始終沒有聯系我。天津索尼售后工作人員在索尼的系統網里查不到這部手機的生產廠家。然后我又聯系天貓客服，對方說已經對這個賣家實行監管，讓我先在交易的網頁上點擊退貨退款，還說如果能拿到鑒定報告，天貓對假貨的處理辦法退一賠四。

聽天貓客服說接到了很多同樣的投訴，而且都是投訴這個賣家的同一款手機，竇女士覺得有必要向工商部門反映：

竇女士：我又聯系錦灝數碼專賣店的注冊地的工商局——福建省龍巖市工商局，接線員說這幾天他們接到了很多起跟我相同的投訴，結果去查發現這個公司已經人走鏤空了，他們也找不到人了只能在工商局系統的網上把這個公司鎖死，沒有別的辦法，還囑咐我目前絕對不能把手機退回，這是證據?？墒沁@時候天貓卻在網上催我退貨。

天貓的做法讓竇女士不能理解，于是便再次找天貓交涉：

竇女士：我再次聯系天貓客服得到答復是，只要你能拿來官方的鑒定報告，天貓就會照章賠償。

竇女士拿到了由工信部出具的鑒定報告，上面清清楚楚地印著："進網許可標志為偽造標志"?？墒?，天貓居然不認可，理由是進網許可標志為偽造標志，不能說明手機也是假貨，天貓不能支持消費者的投訴。

針對天貓所說"進網許可標志為偽造標志，不能說明手機也是假的"這種說法，記者向工信部電信設備認證中心市場管理辦公室進行咨詢，辦公室的戴先生回答了記者的問題：

戴先生：就像人使身份證一樣，工業和信息化部對手機的管理就是靠進網許可標志，每一部手機都得貼一個才能允許你賣，如果貼假標志的話，就說明這個手機是假的，真手機都應該貼真標志啊。如果粘貼的是假標，即使是真手機，也是按照假手機處理，而且還要追究生產企業為什么貼假標。

對于這個案例，不管是索尼售后，還是最權威的工信部，都鑒定消費者在天貓買的這部手機是假貨，包華認為確定是假貨無可爭議。

對于天貓商城在各種廣告以及自己的網站上宣稱"100%正品低價"，而且承諾"假一賠四"。但是當商品被鑒定為假貨，又不能兌現承諾，包華認為，天貓商城實際上在用一個名詞解釋的方式在推托責任。

包華：正品低價，第一應該是原廠，第二應該銷售渠道正當，可以正常的使用。當這些點很明顯都不包括時，天貓商城要求消費者舉證，在這種情況下我認為他應該是在用一種變相解釋的方式在推托責任。

天貓商城宣稱是百分之百正品低價，但是卻賣了假貨，是不是屬于比較典型的網絡上的虛假宣傳？

趙占領：這樣一個承諾應該說是天貓打造品牌、提升服務所采取的一個措施，這個措施實際上本身是不是虛假的，因為承諾假一賠四也是有前提的。如果說像這個案例中所說的，根據各種證據能夠證明是假貨的情況下沒有兌現承諾，至少在這個案例中這個廣告是虛假的。

標簽：天貓網絡虛假廣告假標志商城天天315