信用卡掛失費是借記卡5倍 網友直呼是搶錢

銀行客服多以“符合規定”答復

對于信用卡掛失費為何遠遠高于借記卡的問題，銀行方面也有自己的說法。

浦發銀行、中國銀行的客服表示“信用卡從掛失到補辦需要人工費、卡片費、郵寄費”；交通銀行表示“信用卡印有姓名拼音，不同于借記卡的編號，制作工序復雜一些”；華夏銀行工作人員則表示“信用卡發卡風險較高，所以費用也有提升”。

通過對客服人員的繼續追問，客服大多以“費用收取符合規定”的理由答復。據一位銀行內部知情人士透露，“符合規定”是統一口徑，通常用來應付比較難纏的客戶。

除了信用卡掛失收費符合標準的回答，中國銀行信用卡中心的客服人員還稱信用卡掛失收費包括信用卡的工本費以及郵寄的費用，而借記卡由于是柜臺辦理并沒有郵寄費。

在通過與信用卡用戶以及網友的溝通中發現，信用卡目前多是以掛號信的方式郵寄，也有銀行推出EMS服務(但是需要額外支付20元的郵寄費用)。根據郵局的計費辦法計算，以掛號信的方式快遞一封重量50克(依據中國銀行信用卡信件標示重量)的信函至外省市，所需費用僅為6.6元。

把信用卡掛失費用(50元)減去普通的借記卡工本費(3-4元)以及郵寄費用(6.6元)，還有20元左右的費用花在哪里？在中國銀行的客服的溝通過程中，客服人員始終沒有正面回答關于費用如何產生的問題，而是一再強調收費標準是符合規定的。