六旬老太游故宮被踹傷續：雙方各執一詞

據中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天，故宮備受關注。有媒體報道說，7月2日下午4點左右，64歲的陳女士和女兒李女士游覽完后就出了故宮北門也就是神武門，但后來因為要回南門和家人會和，想從員工通道再次進入故宮，因此和故宮工作人員吵了起來，還發生了肢體沖突。過程中，陳老太被踢傷。

昨天，故宮方面在官網上發表文章，也描述了了事件的過程，不過故宮的說法和當事游客所講的有些不太一樣。

7月2日，陳老太和李女士二人游覽完，出了北門后發現出錯了，就拿著票根想看看能不能再進去，家人在南門等。但是，被告知不可以。這時他們看見有三個人從員工通道進入了，就也想這么進去，卻被攔下了。

李女士：他跟我說不讓進，我說為什么不讓進，前面不是有兩個人進了，帶著一個小孩不是都進去了嗎。他說不能進，那是自己的員工，戴有胸卡。我看到說沒有胸卡。他就沒有耐心和我說了。他然后就說，跟你說不讓進就不讓進。我就和他講了兩句，陽傘在撐著。然后他就一腳跳起來就打起來了。

李女士說，當時是對方先動手，踢到了陳老太，后來別人來拉架，那個人就跑了。

李女士：當時打我的，往前一攔，就踢著我媽了。之后就打起來了，廝打起來了那一會。他打我們了，我們肯定很激動的呀，就去打他。后來又來了兩個，打架的那個就跑掉了，往故宮里面跑了。

而關于誰先動手，這名工作人員如何踢到了游客，故宮發出的情況說明卻另有說法。故宮稱，兩名游客強行闖入員工通道的欄桿內。一員工上前阻攔，兩名游客使用所攜帶的遮陽傘對其進行頂撞、用拳頭對其進行追打，致使其近視眼鏡被打落，看不清楚，情急之下，抬腿踢到一名游客。該員工在情急之下才還手。事情經過到底如何？在之后雙方的交涉中，兩名游客的家人胡先生向處理此事的派出所提出，要看當時的監控錄像。看了監控后，胡先生說中間少了一段，他看到的部分都看不清三個當事人。

胡先生：他放映速度很快的，八到十六倍的速度，我想認真看他不讓我看，說是機密。那么快的速度，中間還少幾分鐘，始終沒看見他們三個人，我說當事人都看不到，你這是哪里的視頻啊。他說這五六分鐘，最關鍵這段時間，說這五六分鐘我們設備在調試。

現在故宮和當事游客，公說公有理婆說婆有理，恐怕只有看到當時的監控錄像才能還原當時的真相。

不論是誰先動手，確實工作人員和游客起了沖突。后來有其他故宮員工出來調解，給了當事游客200塊錢，最后派車將兩名觀眾送至午門外。當事游客和家屬覺得對方態度還行，沒什么大事就算了。事情原本到此告一段落。可是之后因陳老太感覺身體不適又起了變化。

陳老太后來覺得被踢到的地方疼，還不能下蹲。家人就帶著她再次來到了故宮北門。7月3日，故宮的兩名員工和當事游客一起到醫院進行了檢查，并支付了費用。在醫院出具的X線影像診斷報告中寫著，"右后第9后肋可疑骨折，建議復查"。原本還要去骨科做CT檢查，確認是否骨折，但當天患者多檢查沒做成。最后，并沒有醫生確認陳老太骨折的書面證明。這一點故宮和當事人家屬都認同。最終，雙方到了故宮派出所，胡先生還是那個賠償要求。故宮方面沒有同意。

胡先生：我大概提了個兩萬三，他說不能接受。你要千八百差不多算了。這小伙子是實習生，一個月只有1200塊錢，有可能還沒那么多。我說實習生還那么蠻橫，他沒有工資也要賠我。

在情況說明中，故宮稱，游客要求數額過高、不認可，且雙方的沖突是由于對方強行闖過故宮的員工通道、首先對故宮值班員工進行追打而發生的，且對方的傷情并未確定，沖突的責任需進一步確認，因此提出，建議雙方通過司法程序解決問題。而關于當事工作人員的行為，昨天，故宮方面在公開的說明中稱，該員工是短期實習的學生。暑期觀眾高峰，故宮都會臨時增加人員。故宮承認，該員工違反了故宮博物院"在任何情況下都不能和觀眾發生沖突"的要求，暴露出故宮在一線員工培訓和管理方面還需要進一步提升。

截止記者發稿，當事游客家人胡先生表示，目前故宮沒有人再聯系他們，商量處理這個事情。為了確認陳老太是不是真的骨折了，4日家人又帶她去醫院做了CT，檢查結果下周一會出來。

昨天，在故宮發布的文字說明里提到，故宮博物院在此事的處理上，一定會以事實為依據，按規定處理。同時，對當事觀眾致歉。而在文字說明發布后，記者試圖聯系故宮方面，但最終并沒有誰能站出來說說故宮打算怎么處理。

游客違規堅持要走員工通道不妥，但飛腿踹傷六旬老人也的確不應是故宮工作人員所為。正式員工也罷，實習生也好，在游客眼中，他們都代表故宮，代表著中國最大的古代文化藝術博物館。很難想象，對走錯路的六旬老人上演全武行，是發生在有著如此濃厚歷史文化背景的故宮。無論是員工個人素質低下，還是管理有漏洞，故宮都難辭其咎。如果當時能稍加引導，或者說對六旬老人網開一面，真正的將服務至于心上，或許一切矛盾均可避免。

其實，人們關注這件事，除了事件真相，也在看一個態度。故宮方面昨天沒有接受記者的采訪，僅通過網站發布了情況說明。雖然這也是對事件的回應，但冷冰冰的文字總不如真實的聲音能讓人感受到道歉的誠意。