空姐拜“正點”圖火爆微博 航班延誤成“全民公敵”？

新華網昆明７月１７日電（記者白靖利、李孟河）近日，微博流傳一張空乘人員擺著糕點水果拜“正點”字樣的圖，網友驚呼：“航班延誤把機組人員都逼成什么樣子了！”

空姐拜“正點”圖反映了中國民航業的一個普遍現象，人人都希望航班能夠平安正點到達。而入夏以來，航班延誤增多，甚至導致極端事件。近期我國上海、南昌和昆明等地發生多起民航工作人員因航班延誤被旅客毆打事件，引發公眾高度關注。

因天氣造成的航班延誤在國內外均呈多發態勢，但是國外卻少有發生旅客“鬧事”事件。多名采訪對象均表示，在航班延誤后沒有人出來解釋原因，沒有休息，甚至連正常的餐飲都無法提供，著實“讓人抓狂”。今年１月３日，剛投入使用半年多的云南昆明長水機場出現大霧天氣，導致４４０個航班被取消，約７５００名旅客滯留。信息發布和服務的不到位，導致現場一度混亂。

為了治理航班延誤，民航局不斷出臺措施。除了處罰航空公司外，２０１１年，民航局曾發文規定，航班延誤超過兩小時的航班，必須優先安排起飛。但遇到惡劣天氣，航班照樣延誤。

海南航空公司一位工作人員告訴記者，他們最害怕的就是航班延誤?！懊窈骄哂懈叨鹊逆湕l聯動性，空管、航空公司、地勤、機場等單位各司其職，其中一個環節出問題，很容易影響整個鏈條的運轉，加深了航班延誤帶來的影響?！倍苤朴诳展堋C場聯動服務、航空公司管理等方面的因素，近年來航班正點率持續下降。

遇到航班晚點后，乘客還面臨索賠難的問題。據了解，國外許多航空公司都有相應的標準應對航班晚點的賠償，而國內尚無明確具體的標準。目前國內不少航空公司和保險公司聯手推出了航班延誤保險，將其包含在航空意外險中，飛機延誤４小時以上可獲得賠償３００元。但多數航空意外險產品并不包括航班延誤賠償，需要客戶在購買時附加延誤賠償條款，或者是購買航空意外險和延誤險合二為一的產品。

來自湖南的張先生長年飛往全國各地，盡管經常遭遇航班晚點，但他表示對航班延誤保險并不知情，湖南親和力旅行社導游唐女士也稱從未聽說航班延誤還可以索賠。兩位采訪對象均認為，航空公司應該主動為乘客提供保險業務，在航班晚點時給予相應的補償。

針對日益嚴重的航班延誤問題，專家呼吁加快民航系統改革，建立民航整體鏈條應對航班延誤的常態應急預案，加強對機場、公安、航空公司服務的監督，讓乘客遭遇延誤時能明明白白而不是“一頭霧水”。