是操作不當(dāng)還是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 屏幕裂痕誰之過

□ 實(shí)習(xí)記者 王 媛

觸摸式電子產(chǎn)品最讓人頭疼的部分莫過于脆弱的屏幕，河北保定的曹先生就攤上了這令人煩惱的問題。

曹先生于5月11日在保定市明華電子城購買了一臺華碩平板電腦。十幾天后，他發(fā)現(xiàn)屏幕上有一條痕跡，他將這條痕跡當(dāng)作原廠貼膜的劃痕一直未在意，直到6月底才發(fā)現(xiàn)這條痕跡根本不是貼膜的痕跡。而是屏幕的斷痕，為此曹先生聯(lián)系了其購買的商家和當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心。在與華碩店家、保定售后、全國售后進(jìn)行溝通，華碩電腦股份有限公司（簡稱華碩）認(rèn)為曹先生因操作使用不當(dāng)造成了屏幕的非正常損傷，需由曹先生個人付費(fèi)修復(fù)，但是曹先生并不認(rèn)可該結(jié)論。經(jīng)過調(diào)解和申請，7月19日，華碩最終決定免費(fèi)為曹先生修復(fù)其平板電腦的屏幕，對此，曹先生并未明確表示是否接受。這件事表面看似解決了，但關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量與用戶操作的是非并未厘清。

從發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)痕跡到完全形成斷痕，這期間經(jīng)過了近兩個月，究竟是曹先生自己在使用過程中的誤操作導(dǎo)致了屏幕的斷裂？還是華碩平板電腦屏幕質(zhì)量存在缺陷？

帶著問題，記者采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計分析員徐江女士。她認(rèn)為，雙方的雙重標(biāo)準(zhǔn)可能是產(chǎn)生爭執(zhí)的重點(diǎn)所在。

曹先生認(rèn)為，華碩工程師的檢測有失公允，僅憑肉眼就斷定為人為操作導(dǎo)致斷裂過于武斷。華碩則表示，其工程師具有合格資質(zhì)，并且在這兩個月內(nèi)這臺平板電腦究竟經(jīng)歷了什么誰都不確定，判斷曹先生人為操作失誤不無道理。“究竟是誰的過錯，我們很難去進(jìn)行評價，因?yàn)橐呀?jīng)有一段時間了。”徐江說道。而曹先生提到自己購買的平板電腦在拿貨時是完好無損的，“這就更難說了，沒有進(jìn)行檢測都不好說。”徐江補(bǔ)充道。

對此，北京市亞奧律師事務(wù)所的雷海強(qiáng)律師認(rèn)為，在沒有進(jìn)行正規(guī)檢測的情況下，究竟是誰的問題難以認(rèn)定。“法律中提倡‘誰主張，誰舉證’的原則，曹先生如果認(rèn)為華碩的檢測沒有效力，他可以自己在檢測部門進(jìn)行檢測，人為或非人為都可以檢測出來。”雷海強(qiáng)律師說。“另外，曹先生在解決無門的時候，可以起訴華碩，由法院來進(jìn)行裁決。”他補(bǔ)充道。

在談到消費(fèi)者遇到這類問題應(yīng)該如何解決時，徐江分析員及雷海強(qiáng)律師均認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行實(shí)際檢測，以確保消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。同時，起訴也是雷海強(qiáng)律師認(rèn)為消費(fèi)者可以維護(hù)自己合法權(quán)益的有效途徑。

《中國質(zhì)量報》