受損權益難追償 問題奶粉召回"雷聲大雨點小"?

多美滋表示，其產品是安全的，預防性召回的只是少量2階段產品。涉事批次的奶粉召回程序已啟動，正在積極處理消費者的退換貨需求。其在官網發布的最新進展顯示，上海市場上可能受問題乳粉影響的多美滋產品已基本召回，天津涉毒奶粉、南京80多家多美滋門店的問題奶粉全部召回，廈門問題奶粉全部下架等。

雅培方面8月7日發布聲明稱，供應中國市場的所有產品均未使用恒天然受污染批次的乳清蛋白粉，但出于謹慎，仍召回兩個批次的產品。目前中國市場總共有7181箱受影響的產品，已經成功回收了超過98.4%(約7069箱)，余下約112箱正在逐步回收中。

與涉事品牌企業公布的“轟轟烈烈”的召回行動相比，終端消費市場的召回行動卻顯得“冷冷清清”。記者走訪北京多家超市，采訪到的相關人員提供的信息是，沒有碰到召回批次奶粉退貨情況。即使有前來辦理退貨的顧客，所退產品都不是要召回的批次。

退貨者并不多

記者走訪了北京地區的幾家沃爾瑪和家樂福超市，發現奶粉貨架上都已擺出明顯標識，賣場內也進行循環廣播，告知消費者所有需召回批次的奶粉已下架停售，且提供退貨渠道。

在北京家樂福中關村店，記者被告知，由于銷售人員安排問題，該店已有幾個月沒有售賣多美滋產品了。“八月份剛剛把多美滋產品擺上貨架，就出了這樣的問題，”銷售人員說，但作為多美滋所公布的召回點之一，該店承諾，只要屬于問題批次的多美滋產品，“無論消費者在哪兒購買，是否已經開封，有無保留小票，都可以前來辦理退貨。”

不過，據銷售人員和賣場管理人員透露，攜帶問題批次奶粉前來退貨消費者并不多。沃爾瑪知春路店的銷售人員告訴記者，8月6號下午，有一名消費者將所購買的多美滋奶粉拿來退貨，這位顧客購買的奶粉并不屬于要召回的批次，退貨是因為“對這個品牌產生了懷疑”。家樂福工作人員的說法也很類似，“只接到幾個咨詢電話，都是問不屬于召回批次的奶粉能不能退貨的。”

母嬰用品連鎖店麗家寶貝在其官方網站、店內貨架上均張貼多美滋官方聲明，并通過微信賬號、會員短信等方式向顧客告知可能存在風險的產品批次號，且承諾退貨。但一家店長告訴記者，自5號發布召回公告后，兩天內前來辦理退貨的顧客一共只有6人，而且所退產品都不是多美滋官方要召回的批次。

受損權益難追償

商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍認為，退貨情況少最主要的原因有兩個：問題批次的奶粉可能大部分仍存放在零售商的倉庫，被終端消費者購買的仍是少數；即便是被消費者買回家的產品，也被嬰幼兒很快喝掉了，“現在國內的購物環境很方便，顧客每次購買也就是兩三罐，不到一個月肯定就喝完了，外包裝隨即丟掉，也無從查看生產批次。”

某育兒論壇里，一位一直購買雅培喜康力奶粉的年輕媽媽稱，自己認真查看了家中奶粉的包裝，不屬于要召回的批次。“如果屬于那些批次的，我肯定拿去退掉，”這位媽媽說，“但如果寶寶喝得只剩下一點點，也沒必要專門跑去退了。已經喝下去的還能怎么辦呢？”

一名法律人士告訴記者，奶粉屬于一次性的消費品，跟汽車等其他大件商品的性質不同，要求零售商停售容易，要完成真正意義上的“召回”則非常復雜。已經消費掉的商品不可能召回，對于消費者造成的權益損害也難以追償。

如果嬰幼兒食用了受到污染的奶粉，能不能得到相應的補償呢？“這個估計很難，”該人士直言，“雖然在這個消費過程中消費者的權益的確受到了侵害，如果缺乏必要的證據，在實際操作中也很難確定補償的方式或補償的程度。”

趙萍認為，生產商以大規模的召回來解決這樣一個意外事件，對于規范市場秩序有著正面意義，但由于涉及商品的性質比較特殊，個體消費者的權益很難從召回中得到保護。她建議，從長遠來看，國家質量監管部門應增加不定期抽檢，擴大檢查范圍，降低系統風險。

國際商報