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      提升公民出境游素質：游客文明體現領隊軟實力
      

      
			
      
2013-08-19 07:11
人民日報
責任編輯：林洪熙

      
			

      
摘要：尹德侖是中國旅行社總社（北京）有限公司的專職領隊。在行程中，領隊的作用不僅僅體現在設定行程、協調參觀等方面，更體現在幫助游客維護文明出游的形象。點評：尹德侖20多年來規范做事，避免了游客可能出現的不文明行為，在引導游客文明出境游方面樹立了榜樣、作出了示范。

      



			
      
            

      尹德侖是中國旅行社總社（北京）有限公司的專職領隊。他從事旅游行業多年，曾多次帶團到東南亞、日韓、歐洲、澳洲等地。
      20多年的出境領隊經歷，讓尹德侖積累了豐富的經驗，對文明出游也有自己的見解。在他看來，作為領隊，在團隊出發前、行程中、返程后都應該做好功課，幫助游客養成文明出游的習慣。
      在出發前，領隊應該了解當地特有的人文習俗并將其和基本的文明規范及時告知游客，提醒游客尊重當地習慣，避免因為文化差異而導致的不文明現象。
      在行程中，領隊的作用不僅僅體現在設定行程、協調參觀等方面，更體現在幫助游客維護文明出游的形象。
      在一次飛往臺灣途中，出現幾家旅行社的游客爭搶空位的現象。尹德侖第一時間就跟自己團隊的游客說，如果需要調整位子，由他統一跟機上服務人員協調。在尹德侖的提醒下，團隊最終表現出良好風范，得到了乘務長和機上服務員的稱贊。
      尹德侖已經把提醒游客文明出游當成一個習慣。現在，他主要帶臺灣旅行團。在帶領團隊時，他會隨時隨地提醒客人一些小常識，比如臺灣旅游景點很難找到垃圾桶，游客可以將個人垃圾收好，帶到大巴上。
      “在返程中，領隊的責任并沒有結束，而是應該做到善始善終。”尹德侖說。有一次，他帶團到臺灣，8天的行程非常順利，但在回程辦理出境手續時發現兩位客人丟失了入臺證。可能是因為著急，客人說話聲音很大，引來“圍觀”。尹德侖先是安排好其他游客辦理出境手續，然后跑過來安慰丟失證件的兩位客人，并且積極協調補辦入臺證。他的熱心幫助，不僅得到了游客的一致好評，也幫助丟失證件的兩位客人舒緩了情緒，避免了不文明的行為。
      “能否幫助自己團隊的游客文明出游，體現了領隊和旅行社的‘軟實力’。”尹德侖說。
      點評：尹德侖20多年來規范做事，避免了游客可能出現的不文明行為，在引導游客文明出境游方面樹立了榜樣、作出了示范。每個導游和領隊都應該向他學習，嚴格按照文明旅游規范做事，做好對游客的提醒，勸阻旅游者不文明行為，用良好的服務建立起導游與游客之間的信任，引導旅游者健康、文明旅游。
      

            
            
            
       
			
			
 
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