雅虎“終生郵箱”謝幕 中國用戶抱怨免費不應“免責”

新華網上海８月１９日電（記者葉健）４個月前，中國雅虎向用戶發出通知，中國雅虎郵箱將于８月１９日停止服務，此后用戶的所有郵件和相關的賬號設置都將被刪除且無法恢復。如今雅虎中國郵箱大限已至，留在身后的，是當初“終生郵箱”的承諾，和眾多用戶的不滿。

“１３年來，全球有５億人在雅虎發出了自己的第一封電子郵件。”２０１２年年底，雅虎ＣＥＯ梅耶爾曾不無驕傲地說出了這樣的話。這或許就是事實，只不過已是過去式了。

雅虎郵箱的關閉其實早有前兆。２００７年，中國雅虎高調推出“無限容量”的免費“終生郵箱”，整合了雅虎相冊、音樂盒、音樂搜索等實用功能，吸引了不少中國用戶。但是好景不長，２００９年中國雅虎就關閉雅虎空間服務、取消相冊功能。如今，干脆連整個郵箱都一并關掉。

盡管雅虎郵箱多次改革，但至少在中國市場并未擺脫困境。調查公司Ｈｉｔｗｉｓｅ在４月的數據顯示，從２０１２年５月到２０１３年２月，雅虎中國郵箱的份額從超過４％跌至不到２％。

雅虎郵箱人氣的沒落，根源在于其服務體驗的滑坡。盡管它是較早提供郵箱服務的，但是在服務升級上一直遲緩。網易和ＱＱ等郵箱一直在郵箱容量、附件、過濾垃圾郵件上做足功夫。與此同時，不少雅虎郵箱的用戶總在抱怨垃圾廣告太多。

雅虎曾表示：“雅虎不是把終生郵箱當一個產品來經營的，我們要打造的是用戶可以從一而終、共同度過的人生伙伴。”

不過，中國雅虎《服務條款》卻明確寫著：“中國雅虎有權于任何時間暫時或永久修改或終止本服務（或其任何部分），而無論其通知與否。您同意對于本服務所作的任何修改、暫停或終止，中國雅虎對您和任何第三人均無需承擔任何責任。”

這意味著，雅虎早就賦予自己關閉郵箱的權利，并提前設置好“免責”條款。

對此，北京盛峰律師事務所主任律師于國富表示，很多網絡應用盡管是免費的，但是占有了大量的用戶信息，從法律上來說，類似“無需承擔任何責任”的格式條款是無效的。

此外，業內專家還表示，對于上市公司來說，加籌碼和甩包袱是讓業績快速變好的手法。但是想獲得長遠發展，只關注商業利益是不夠的，更重要的是關注用戶的感受。