杭州肯德基宅急送被指霸王條規 退款需近一個月到賬

中新網杭州8月28日電(記者 趙曄嬌 實習生 肖娜)輕點鼠標、打個電話，快遞員就能將熱氣騰騰的美食送到面前，如今，肯德基、必勝客宅急送等“快遞美食”的網絡訂餐方式受到人們熱捧。近日，浙江省杭州市一公司職員陳女士在肯德基宅急送官網訂了餐，當她想要取消訂單時，卻被告知需要一個月時間才能拿到退款。

陳女士告訴記者，8月中旬，她因填錯了肯德基宅急送的網絡送餐地址，需要取消訂單并申請退款。“當時，肯德基宅急送訂餐客服說，要1個月內才可以收到退款，我覺得很奇怪，怎么會要這么久。”

陳女士表示，肯德基的送餐門店是根據區域劃分的，一旦填錯了地址，意味著要更換原本負責派送的肯德基門店，消費者就需要取消錯誤區域的訂單。“目前距離申請退款已有近半個月的時間了，我仍未收到退款。”

無獨有偶，常常網購的季女士也遇到了類似的情況。季女士告訴記者，本月25日她在肯德基宅急送官網上下訂單，因填錯了送餐地址，不得不先退單，再重新下單。

“與普通購物網站截然不同的是，宅急送的退款并不能在網上直接申請，而且其中的退款操作流程在網上是完全看不到的。”季女士如是說。

季女士表示，訂單前，她對“申請退款需要一個月”的規定毫不知情，也并沒有收到相關提醒。目前距離季女士取消訂單申請退款已有三天時間了，她也未收到退款。

對此，28日，記者通過4008-823-823熱線向肯德基宅急送客服了解情況。

該熱線一工號為“525112”的值班組長向記者介紹稱，普通的網絡消費往往是消費者與賣家的直接對接，涉及的是個人的賬目，而肯德基宅急送的退款流程走的是公司賬務。