杭州肯德基宅急送被指霸王條規 退款需近一個月到賬

該值班組長解釋道，全國各區域的肯德基門店會將客人當天的網絡退款情況整合起來，發給公司財務，由財務統一審核后，給各個門店退款。“公司所規定的時間是退款的最長期限，通常是不超過一個月的。”

據介紹，肯德基在中國每個地區都有相應財務部，一個財務部往往要管理數家肯德基門店。“每家餐廳、門店的財務流程也有所不同，過程就稍顯繁瑣些。”

關于退款時間的規定，肯德基是否有告知消費者呢？據該值班組長介紹稱，雖沒有明顯的提示，但是相關退款規定在肯德基宅急送官網的幫助中心里可以查到。“如果是首次注冊的客戶，在用戶協議里也可以看到相關規定。”

該值班組長提醒消費者，如果客戶在規定的一個月內仍未收到退款，可致電4008熱線查詢。

據了解，肯德基宅急送隸屬于中國百勝餐飲集團，而該集團旗下的必勝客宅急送所遵循的退款流程，和肯德基是一樣的。

記者在必勝客宅急送官網上看到，在該網站的幫助中心里，網上支付退款流程一欄如是寫道：“根據各銀行和支付寶的不同規定，退款期通常不超過一個月。”

對此，中國電子商務研究中心高級分析師張周平告訴記者，據了解，目前在電商行業，并沒有相關法律條文來界定退款時間，一般來說，電商企業可根據自身的企業狀況來調整相應退款期限。

“這樣的規定略有些霸王條款的意味，不太人性化。”張周平表示，雖然目前業界沒有硬性規定，但是對于一般的網絡購物來說，其退款周期不會這么長，即便是一部分電商企業在退款過程中有適當的延長、推遲等情況，但也很少有規定說要一個月內才能給消費者退錢。