證監會熱線為資本市場添定心丸 投資者保護空前加碼

新華網北京9月8日電（記者 孫炎）堅決整飭資本市場違法違規案件、重啟闊別18年的國債期貨……資本市場除舊革新的步伐一直未放緩。證監會6日發布公告，在信訪途徑之外開通“12386”證監會熱線，受理證券期貨市場的投資者投訴、咨詢、建議等，“不以案小而不為”理念彰顯，為資本市場增添一道重要的保護閥，投資者保護力度空前加碼。

9月6日起，北京及其他地區投資者，可以在工作日分別撥打“12386”和“010-12386”，對證券期貨的市場經營主體及其從業人員提起投訴、對監管工作或政策提出意見建議、對相關法律制度或監管工作政策提出咨詢。熱線同時承接了中國證監會網站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫信”欄目及投資者保護基金公司網站（www.sipf.com.cn）“投資者呼叫”欄目的咨詢、建議及投訴事項。自此，投資者的訴求處理渠道大大拓寬，投資者服務更為便捷有效，治市攻堅再下一城，資本市場改革從細微處推向深入。

新一屆政府多次提及“紙上談兵不如下馬服務”，在轉變政府職能和工作作風，增強服務意識，釋放資本市場改革紅利、并使廣大投資者分享改革紅利方面，證監會接地氣的大文章頻頻垂范。熱線試運行一段時間后將設置互動服務功能，開啟投訴處理進展的實時查詢，投資者可隨時了解投訴處理情況并進行滿意度評價；未來還將開放多元化救濟選擇路徑，向投資者提供法律援助、調解、仲裁、訴訟支持等服務；此外，還將定期通過熱線電話、電子郵件、座談會等方式回訪投資者進行，聽取投資者意見，改進熱線服務工作。優質公共服務的提供，為資本市場帶來清新和暖意。

那么，“12386”熱線能否保證順暢、有效呢？

證監會投資者保護局有關負責人表示，證監會制定了專門的工作機制，設立了專職機構負責熱線訴求的處理轉辦，做到對每位投資者的訴求件件有回復。“對于咨詢建議類事項，將發揮全系統力量進行專業化、精細化解答，并就投資者反映的熱點問題積極回應；對于投訴類事項，被投訴的市場經營主體要承擔投訴處理的首要責任，要積極承接熱線轉辦的訴求，及時與投資者聯系溝通、解釋說明，對投資者造成損失的要主動協商和解。”

內幕交易、財務造假、老鼠倉、烏龍指……回想資本市場，亂象曾經一而再再而三挑戰市場信心。證監會明確表態要發揮監督作用，加強投訴處理的跟蹤督辦，發現被投訴對象存在違法違規行為將及時予以糾正，同時，熱線投訴處理中，如投資者認為被投訴對象存蓄意欺瞞、拖沓敷衍等情形，核實后將依法采取監管措施。

證監會熱線開啟，是撬動資本市場監管中正本清源、秩序重整的大舉措。這無疑將使廣大投資者對合法利益保護更有信心，也將使監管層在維護“公開、公正、公平”方面有了更直接的抓手。從一定意義上講，這必將成為促進資本市場健康發展、長治久安的一劑良方。