蘋果應用商店暗藏“騙子軟件” 付款后仍無法使用

【導讀】消費者在蘋果應用商店購買付費軟件，下載之后必須先評價5星才能使用，然而評價之后軟件仍舊無法打開。蘋果客服人員說，軟件屬于第三方應用，需要找到相應的開發商，但開發商的信息無從查找。《天天315》本期聚焦：在蘋果應用商店里遭遇“騙子軟件”。

據經濟之聲《天天315》報道，說到智能手機里的應用軟件，大家一定很熟悉，幾乎每天我們都會接觸到。消費者通過手機里自帶的軟件平臺來下載一些應用軟件，這些軟件的內容五花八門，包括上網、聽音樂、玩游戲、購物、導航等等功能，方便了我們的生活，而且，這些軟件大部分都是免費的。通常來說，這些免費軟件是可以滿足一般消費者使用手機的需要。不過，也有一些功能更強大，使用更方便的應用軟件，或者是一些大型的游戲應用是需要支付費用之后才能下載的，這些軟件的費用并不是很高，通常是幾塊錢到幾十塊錢不等，支付之后，這款應用軟件就可以無限次的下載和使用。所以，很多消費者很樂于支付，購買手機應用軟件也正在成為一種新型的消費形式。然而，這種消費形式也受到很多人的質疑，花了錢買了軟件，究竟好不好用？購買軟件的價格雖然不高，但是這種消費究竟是不是物有所值？一旦軟件出現問題，消費者又應該怎么維權呢？

一位來自山西的消費者劉先生經歷：劉先生幾天前在蘋果應用商店里購買了一款軟件，叫做全能手機定位追蹤專家(全網性能版)，費用是45元。蘋果應用商店通常對于免費軟件和付費軟件都有一個排行榜，排在靠前位置的軟件往往是因為用戶評價比較好，下載量也比較高。據劉先生回憶，這款軟件當時排在第8位，軟件的介紹是這樣說的，這是一款唯一真實的專業高精度手機定位追蹤軟件，只需要一個號碼，就可以定位世界上任何地方，任何網絡的電話，運用美國現已公開的衛星定位技術，百分之百精準工作。看到這樣的描述，出于好奇，劉先生就付費購買了這款軟件。可是付了錢之后，劉先生發現軟件根本無法使用。

劉先生還告訴記者，他當時購買這款軟件，很大程度是受了軟件評論的影響，這款軟件的評論數量很多，前幾頁的評論中，大部分人都寫的是很好的評價，很好用，但是到最后幾頁的評論才出現了一些已經購買軟件的人的追加評論，描述的情況和劉先生遇到的一樣。

劉先生給蘋果公司的客服打了電話，對方說因為是第三方的開發商，所以需要核實，然后會聯系他。

記者也聯系了蘋果客服，對方給予的答復和劉先生所說的基本相同。說會盡快給予答復。

對于蘋果公司這樣的回復，劉先生還是比較滿意的。不過，截至記者發稿前，這款應用軟件仍在拼過應用商店付費排行榜的第10名，蘋果公司并沒有對于這款軟件進行下架處理。這樣的做法是否合理？對于付費軟件消費，消費者還會遇到怎樣的問題？

經濟之聲特約評論員趙占領以及北京潮陽律師事務所胡鋼律師將就此點評。

消費者購買的這款應用軟件在蘋果應用商店付費排行榜是前10，很多消費者其實在購買應用軟件的時候都是會參考這樣一個排行榜的，認為只要在排行榜靠前的軟件，應該是信譽度比較好，評價比較高的，這樣一種觀念是否正確？

趙占領：作為消費者他購買軟件的時候，應該參考的因素有幾種，第一種是這種軟件它是不是知名企業提供的軟件，第二就是軟件本身是否知名，它的口碑怎樣，第三是否有朋友推薦，第四就是如果說前面三種情況都不具備，那么消費者通常他是參考排行榜、還有用戶評價進行購買，這個排行榜是根據下載的次數排名來決定的，就是排名靠前一般來講下載的戶數也會比較多，就相對來講這種用戶也更可靠，但是下載的次數這種數據是可以做假的，就是軟件開發者他自己可以找人去下載，他還可以找專門的中介公司去幫他下載，幫他刷排名，刷好評，所以包括像這個案件來跟更極端，他要求所有的用戶在點開軟件之前必須進行評價，這種評價也是虛假的，所以我們看這個排行榜可以作為參考的因素，但是不可全信。

主蘋果公司現在既然是推出了這樣一個排行榜，那它是不是需要對排行榜上軟件真實情況來進行一番核實，從法律上來講，它是否應該承擔核實的責任？

胡鋼：應該說我們現在了解的情況，蘋果公司對于它的APP stor或者i turns等軟件上要運營或者下載的相關軟件，它進行和第三方開發者確實有一個相關的協議，但這個協議的內容最主要的是說蘋果我主要做技術上，而不做其他的審核，同時蘋果對于第三方開發者的身份驗證機制是完全缺失的，對于它的服務質量也沒有特殊的驗證或者說擔保的機制，所以在這種情況下，整體上APP Stor這種商業模式，第三方軟件的產品質量并沒有受到全面的、有效的監管或者審核。蘋果公司在類似的App stor，第三方軟件中，它缺乏監管，缺乏應有的企業責任，應當承擔全部的責任乃至全部責任。

軟件的制作方，也就是第三方的開發商在應用商店里面只有一個拼音標注的名字，沒有任何的地址、聯系方式或者是全名。而對于第三方軟件的信息，蘋果公司方面也沒有給出任何的信息，這樣一款軟件，趙先生是不是應該付費去下載或者說它具有付費下載的資格，沒有任何開發商信息這樣一個軟件就可以堂而皇之的在蘋果的應用商店里面隨意的下載嗎？

趙占領：對于這種下載的資格來將，應該說目前的法理沒有一個直接事先監管的機制，所以一般來講只要是軟件的內容不只限至經營、禁止經營或者特許經營的范圍，它是可以直接在網上去提供收費下載服務，不需要事先的審核或者什么條件，但是這里面蘋果它作為一個共同的獲利方，因為它是跟開發者要三七分成的，它已經不是單純的網絡服務商了，應該是內容提供商，應該承擔的是直接的侵權責任，剛才其實我們也提到，包括律師也提到這樣一個案件，對于排行榜內的軟件，蘋果公司除了剛才說的承擔直接侵權責任之外，可能在廣告法上還有兩項審核的義務，因為廣告法規定廣告的發布者，對于廣告主的資質和廣告的內容，它應該承擔兩項審查的義務，所以在這個案件中，蘋果應該審查開發者身份還有資質，包括對廣告的內容也是要進行審核的。

對于第三方沒有任何信息的情況，消費者應該怎么追究？目前就這個案例的情況來看，是蘋果公司來解決和處理的這個問題，那么這樣的程序是否符合法律的規定？

胡鋼：應說是蘋果公司來承擔全部的責任是完全符合法律的規定的，另外一點它承擔的數額，如果僅僅是原價的退回是不夠的，因為安全消費者權益保護比應該是雙倍的賠償，另外本案中的事件是比較有意思的，涉及到一款手機用戶追蹤軟件，如果它沒有這種實際的功能，那么是一種消費欺詐行為。如果有實際的這種功能，那么涉嫌侵害他人的個人信息，他人的隱私或者說我們每一個公民都非常重視的公民信息的問題，也是一種侵權違法行為。所以這個事情不是那么簡單的。另外盡管僅僅是針對一人只收了幾十元，但是它如果排名前十名的話，可能有很多的用戶都受到類似的困擾和侵犯，如果累積到一定的數額，可能能達到相關詐騙罪的立案標準，所以可能涉嫌詐騙罪應由我們的公安機關進行立案偵查。

為現在購買應用軟件已經是一個比較普遍的一種消費方式了，很多人尤其是一些年輕人，經常會在各種情況之下去下載或者去購買這些應用軟件，但是因為運用軟件使用的時候是比較虛擬的，使用效果以及售后維權這分析消費者的權益是不是能夠保障，國家目前有沒有這方面的相關的法律法規予以支持？

胡鋼：應該說我們對于這種新型本身的這種電子市場或者說是軟件商店沒有具體的規定，但是相關的比如說我們的合同法，我們的侵權責任法，我們的消費者權益保護法都是有相應的規定的，同時我們的刑法也是筑起我們社會秩序的最后一道屏障，相信這類事件最后一定能得到妥善解決的。

消費者在購買軟件的時候，應該注意一些什么？從這個案例消費者受騙的主要原因到底是什么導致的？

趙占領：就這個案件來講主要的原因可能還是消費者過渡的相信排行榜，相信它的真實性，相信它的參考價值。排行榜可能有一些是做假的，甚至里面有一些是欺詐，但是沒有蘋果作為應用商店沒有盡到審核的義務，所以這種排行榜本身不能夠全信，這是一個原因。另外一點就是消費者在購買付費軟件之前，實際上應該通過其他的一些途徑對軟件本身的功能，它的口碑如何應該有一個基本的了解，而不要完成的去相信排行榜，把排行榜作為唯一的決定是否購買的這種因素，如果這樣可能對于消費者來講，他的風險是比較大的，另外我覺得消費者在購買類似軟件的時候，關鍵還是要看這個是否屬于知名企業的，那么它的口碑是怎么樣的，這個軟件本身是否是一個比較知名，口碑又比較好的軟件，實際上關鍵還在于消費者事先要對這個軟件本身要有一定的了解，從事先防范的角度來規避自己的風險。