九寨溝游客滯留事件引關注 官方公開道歉

人民網成都10月3日電 (王思涵)昨（2）日，九寨溝發生大規模游客滯留事件。因不滿長時間候車，部分游客圍堵景區接送車輛，導致上下山通道陷入癱瘓，大批游客被迫步行十幾公里下山。入夜后，游客圍住售票處要求退票，并一度“攻陷”售票處。10月3日凌晨，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司發致歉書向游客致歉。以下為致歉書內容：

親愛的游客朋友：

10月2日，九寨溝景區發生了游客滯留事件，對此九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司負有重要責任，在此特向廣大游客表示我們最誠摯的歉意。

10月2日是國慶長假的第二天，廣大游客不遠萬里、千里迢迢趕到九寨溝來旅游，這是我們景區極大的榮譽與自豪。景區發生了游客滯留事件，不但讓您們沒有愉悅地欣賞童話世界的美景，還留下了無盡的遺憾。對此，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司及全體干部職工感到深深的內疚與自責。

10月2日，景區迎來了進溝高峰。為保障景區運轉正常，景區95%的人員深入一線維護秩序，阿壩大九旅集團九寨溝分公司也出動了所有觀光車負責對游客進行運送。中午12：:00許，由于少數游客在正常候車時間內，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。此現象迅速引發連鎖反應，造成整個運營車輛無法循環運轉、大量游客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分游客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導致整個客運系統幾乎癱瘓。截止19時許，景區共滯留客人4000余人。

事發后，九寨溝管理局協同相關部門迅速啟動應急預案，全力開展疏導工作。一是立即從景區外抽調60余名工作人員、100余名志愿者，深入一線，開展勸解工作；二是迅速抽派20名公安干警、20名武警戰士，分赴各候車點維護秩序、疏導交通；從縣上抽調20輛擺渡車幫助景區轉運游客；三是迅速組織力量采購礦泉水、面包等食品，分發給部分滯留游客。同時，全面開展退票工作，對未游覽完景區的游客進行全額退票處理。通過多方努力，截止2日晚22:00左右，滯留游客全部安全疏散。

親愛的游客朋友們，因我們工作中出現的問題，給您們帶來的不便，九寨溝管理局、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司再次向廣大游客朋友們致以深深的歉意！

親愛的游客朋友們，世界只有一個地球、地球只有一個九寨溝。為了保護好九寨溝這個世界瑰寶，我們積極倡導：請文明旅游、錯峰出游，并請在九寨溝景區游覽時，積極配合景區管理，遵守景區游覽秩序，讓我們的旅游真正能“游”起來！

九寨溝管理局

阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司

2013.10.3