假日辦：酒店應(yīng)保證游客網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后能順利入住

中新網(wǎng)10月4日電 據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，10月1日至4日，全國假日辦值班室連續(xù)接到多起游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店，但到酒店后卻被告知沒有房間或漲價(jià)的投訴。全國假日辦特提示，各賓館飯店等住宿企業(yè)要誠信經(jīng)營、履行合同合約，對(duì)發(fā)生侵害游客合法權(quán)益的，要依法進(jìn)行處理。

今年“十一”國慶黃金周，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的游客人數(shù)比往年有較大幅度增加。全國假日辦值班室連續(xù)接到多起游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店，但到酒店后卻被告知沒有房間或漲價(jià)的投訴。為此，全國假日辦提示如下：

1.各網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)，保證游客確定網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店成功后，能夠順利入住酒店。當(dāng)游客遇有問題時(shí)，應(yīng)該立即與酒店協(xié)調(diào)解決，對(duì)游客做出妥善安排。

2.各賓館飯店等住宿企業(yè)要誠信經(jīng)營、熱情服務(wù)、履行合同合約。當(dāng)發(fā)生超預(yù)定情況時(shí)，要主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營企業(yè)和游客聯(lián)系，做出安排。

3.建議網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的游客，在出行之前再次與網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營企業(yè)或者預(yù)訂的酒店聯(lián)系，確認(rèn)酒店預(yù)訂情況。如果發(fā)生問題，請(qǐng)及時(shí)與原預(yù)定企業(yè)聯(lián)系，避免耽誤行程。對(duì)權(quán)益受到損害的，請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營企業(yè)注冊(cè)所在地或者酒店所在地有關(guān)部門投訴。

4.各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)部門和旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督和管理，加大對(duì)游客的服務(wù)和引導(dǎo)，做好投訴受理和轉(zhuǎn)辦督促工作，對(duì)發(fā)生侵害游客合法權(quán)益的，要依法進(jìn)行處理。