上海自貿試驗區政府服務體驗記：一月之事四天辦好

“沒想到！”——這是眾多企業談及在上海自貿區辦理業務時，提及最多的詞匯之一：“沒想到這么周到”、“沒想到這么便捷”……

自9月底掛牌以來，“先行先試”的上海自貿試驗區牽動無數人的目光。記者日前在自貿區服務大廳、海關關區等地隨同企業人員體驗辦事流程，感知企業對政府職能轉變的體悟和期待。

“企業咨詢的‘專家門診’就在辦事大廳樓上”

自貿區設在外高橋的服務大廳，每個工作日都是門庭若市。一大早，張獻就趕到這里，直奔二樓。

作為上海一家為企業提供投資咨詢服務的公司的總經理，張獻的手機這幾天幾乎被客戶打爆了。來自貿區的路上，還有客戶給他發短信，詢問關于注冊認繳的問題。

自貿區對中介公司、辦事企業的需求有充分考慮。除了網站、電話熱線等提供在線咨詢外，更提供了面對面的線下咨詢服務。

服務大廳的一樓是企業辦事場所，二樓則專門辟為講座和咨詢區域，如同每天為企業開設“專家門診”。

張獻到得還是有點晚了。二樓能容納幾百人的講座大廳，已是座無虛席。前來聽講座的人把過道也擠得滿滿當當。當天的講座，由工商及稅務的工作人員主講，介紹工商注冊、稅務登記等方面的事項。

擠在過道的人堆里聽了大約5分鐘，張獻退出來，走進一旁的咨詢大廳。

大廳里也是一片忙碌。這里一共有30多個咨詢席位，工商、商務、稅務、海關等多個部門的工作人員如同“專家醫生”，回答企業關于自貿區各類問題。每個席位前，都有三五人在等候。

張獻拿到的等候號碼已經是230號。等待期間，張獻又掃了一眼手里的紙條。紙片上面，寫著此次咨詢的5個問題，包括“認繳的出資到位時間”、“中外合資或合作公司中，中方是否可為自然人”、“經營范圍是否和目前的一致”等等。等了大約十分鐘，輪到他了。

張獻一共跑了工商、商務兩處席位，花了15分鐘左右，獲得了滿意的答案。由于現場咨詢人數太多，工作人員不得不起身把頭探過來，以便更靠近他、讓他聽得更清楚。

走出咨詢大廳，張獻就抓起手機給幾個著急的客戶電話，回答客戶疑問。

“我去很多政府服務大廳辦過事，這么忙碌的場面，沒見過！”張獻說，“自貿區對企業來說是個全新事物，有大量的疑問需要解答。政府這樣主動作為，為企業就近提供培訓和咨詢服務，想得很周到！”