央視再批三星：售后因地而異中國消費者遭痛宰

【三星售后因地而異 中國消費者遭痛宰】三星Note和S系列手機存在設計缺陷，機主維修費用高昂維權困難。《經濟半小時》調查：三星“猝死”問題早已蔓延全球，但售后卻因地而異。英國：保修期內免費維修或更換新機；香港：維修費用全免。而在中國內地，同樣的問題消費者得花上千元維修費。這已經涉嫌侵害消費者公平交易權……

央視財經《經濟半小時》記者的調查中看到：很多三星Note和S系列手機的用戶，都在三星手機的字庫門問題面前，忍受著手機質量帶來的煩惱。一個個消費者花費數千元，通過正規(guī)渠道購買的正品三星手機，在使用了短短幾個月后，手機會毫無征兆地出現了頻繁死機的現象。但我們的調查發(fā)現，這些還不是煩惱，當消費者拿著手機到三星維修點去維修的時候，煩惱才算是真正的開始。

　　央視截圖

三星手機頻現“字庫門” 售后服務難倒消費者

2012年10月底，北京的劉小姐在北京圖書大廈的三星專柜購買了一部GALAXY S3手機，因為是新款，又是正品行貨，劉小姐為這部手機花了5480元。

《經濟半小時》記者：這價格確實不便宜。

劉小姐：對，不便宜。因為覺得這款手機的性能挺好的，相比較女孩用，note太大了，所以覺得這個大小性能比較好，所以就買這款手機了。

劉小姐說，花這么多錢其實是希望買個安心，但沒想到是今年9月份，這部用了不到一年的三星正品行貨手機突然死機，無法重啟。

劉小姐：下午1點多還用三星手機打電話，等三點多再拿起來的時候它就黑屏了，什么通訊錄，還有重要的短信，還有照片什么的，都沒有了。

劉小姐認為，自己的手機還在一年的保修期內，像三星這樣的國際大公司，應該能提供免費的保修服務。于是，她在三星官網上查詢到北京圖書大廈附近的一家三星特約維修點，帶著手機去進行了檢測。

劉小姐：檢測結果20多分鐘后說是字庫脫膠了，我說脫膠是什么概念，他說你受了特別重的外力的撞擊，所以它松了，所以就不能使用了。然后我說第一沒有受過那樣的外力。第二，如果是它脫膠了，它只是松了你粘粘就可以的，你為什么要我換這個字庫。然后他說這種故障修必須是換字庫。

工作人員告訴劉小姐，字庫就是三星S3手機主板上的一塊芯片，由于是劉小姐自己使用不當，造成了字庫脫膠，所以更換字庫的費用應該完全由她自己承擔，報價是760元。

劉小姐：然后他就說，你到底修不修，我說不修，太貴，我說這個都夠買一個新手機的了。他說那給你便宜點吧，我說你能便宜多少，他說550吧。

三星工作人員的報價很快就從760元降到了550元。

劉小姐：當時我就覺得挺別扭的，因為畢竟不是菜市場，然后我說不行，550也太貴了，我不修了，然后他說那500，不能再低了，這已經是我們能給出的最低價格了。

一個三星公司正規(guī)的維修點，竟然還可以討價還價，這讓劉小姐很是想不通，但更讓她疑惑的，是由于這部手機價格不菲，所以她平時使用時都格外小心，從來沒有磕過碰過摔過，根本不存在三星維修點人員所說的“受了特別重的外力的撞擊”的情況，字庫芯片究竟是脫膠了損壞的，還是自己就有問題呢？劉小姐決定把這一情況向三星客服進行了投訴。經過一翻周折，三星客服給出了回復。

劉小姐：他說會把我這個檢測的數據和圖片返回給廠家，廠家會確認一下到底是什么樣的問題，就是他說的字庫脫膠，到底是不是真的就是這個問題，廠家會給出一個維修意見。

那么，經過客服的協(xié)調之后，劉小姐這部手機的保修問題能得到順利解決嗎？這天，記者跟隨劉小姐再次來到了上次去的三星維修點。

劉小姐：上次是報760，不保修。

維修人員：是什么原因？

劉小姐：字庫。為什么不保修這個東西？因為我這個還沒過保呢？

維修人員：肯定里邊有問題，具體的我就不太清楚，反正我查的系統(tǒng)是寫760，因為上次給您看的工程師今天不在，不過這么長時間肯定也記不清了具體因為什么不能保修了。

這次接待人員為劉小姐找來了另外一位維修工程師。

維修工程師：肯定不是單純有字庫問題，里面有其他原因。

劉小姐：檢測大概有多久？

維修工程師：現在差不多半小時，40多分鐘吧。