央視再批三星：售后因地而異中國(guó)消費(fèi)者遭痛宰

外國(guó)網(wǎng)友：這款手機(jī)我用了6個(gè)月了，今天它突然壞了，這個(gè)徽標(biāo)已經(jīng)停在這兒一個(gè)小時(shí)了，我什么方法都試過(guò)了，把電池拔出來(lái)，裝上，重啟，但它還是沒(méi)任何變化。然后我還試著把充電的卡也叉進(jìn)去，充上電，然后重啟。看到這個(gè)在轉(zhuǎn)的圓圈了嗎，這個(gè)手機(jī)真的壞了。這個(gè)是硬件的問(wèn)題，我剛在網(wǎng)上搜了一下，這個(gè)癥狀叫做“突然猝死癥”，如果你的手機(jī)出現(xiàn)這種問(wèn)題，你只需要去當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)店，拿這個(gè)手機(jī)就可以換一個(gè)新的。

從“突然死機(jī)”到“無(wú)法開(kāi)機(jī)”再到“字庫(kù)損壞”，中國(guó)的消費(fèi)者被告知的，都是人為損害，要繳納高昂維修費(fèi)用，而中國(guó)之外的很多國(guó)家的三星手機(jī)消費(fèi)者卻在聲稱(chēng)，消費(fèi)者可以去三星維修中心免費(fèi)維修甚至是更換一部新手機(jī)，三星公司在售后服務(wù)上真的在實(shí)行差別話的維修政策嗎？經(jīng)濟(jì)半小時(shí)記者采訪了一位生活在英國(guó)的留學(xué)生小趙。

小趙：我就說(shuō)買(mǎi)了6,7個(gè)月了是不是還在保修范圍內(nèi)。他們就說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就說(shuō)很簡(jiǎn)單很快。

英國(guó)留學(xué)生小趙告訴經(jīng)濟(jì)半小時(shí)記者，她之前曾在英國(guó)的一個(gè)手機(jī)電訊商Carphone Warehouse為母親購(gòu)買(mǎi)了一部三星S3手機(jī)，使用六七個(gè)月后手機(jī)突然黑屏，然后出現(xiàn)了頻繁死機(jī)的現(xiàn)象，幾天前，她替母親去咨詢(xún)了一下售后維修的事宜。這家位于倫敦手機(jī)店的服務(wù)人員這樣告訴小趙。

倫敦手機(jī)店的服務(wù)人員：把它拿回carphone warehouse 我們會(huì)寄去三星維修，大概需要2到3周。維修期間，他們會(huì)給她提供一個(gè)暫時(shí)的手機(jī)先用著。如果他們修不好，會(huì)給你換一個(gè)新的。

小趙：好的，所以這個(gè)是一定在保修范圍內(nèi)的？

倫敦手機(jī)店的服務(wù)人員：是的。

小趙向我們強(qiáng)調(diào)，他并沒(méi)有帶著母親的手機(jī)前去現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)之后，工作人員就主動(dòng)的告訴她，因?yàn)樗赣H的手機(jī)還在保修期內(nèi)，所以三星會(huì)免費(fèi)維修手機(jī)，并且維修期間提供一部手機(jī)供消費(fèi)者免費(fèi)使用，如果修不好，還會(huì)免費(fèi)更換一部新的手機(jī)。而且值得注意的是，三星手機(jī)在中國(guó)大陸規(guī)定整機(jī)保修期限只有一年，而小趙的母親在這家叫Carphone Warehouse英國(guó)運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)的三星手機(jī)，保修期是兩年。

小趙：你只要是手機(jī)還在兩年保修期內(nèi)，你只要寄過(guò)去去修就行了，就很簡(jiǎn)單。

不僅是英國(guó)的維修方式和中國(guó)存在重大差別，即使在香港，三星公司對(duì)于出現(xiàn)字庫(kù)門(mén)問(wèn)題的手機(jī)，維修政策也和中國(guó)內(nèi)地的完全不同，在采訪中《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者了解到，這位深圳網(wǎng)友的三星S3手機(jī)由于購(gòu)自香港，在遭遇字庫(kù)門(mén)后，他在香港享受到了免費(fèi)保修服務(wù)，更換了手機(jī)的主板。另一位廣東東莞網(wǎng)友也是在香港購(gòu)買(mǎi)的三星NOTE2手機(jī)，在遭遇字庫(kù)門(mén)后，他將手機(jī)送回香港，雖然手機(jī)已經(jīng)刷過(guò)機(jī)，但他依然享受到了免費(fèi)保修，更換了主板。

與此同時(shí)，在美國(guó)，這位網(wǎng)友發(fā)貼說(shuō)，自己的三星S3手機(jī)間歇性死機(jī)，三星為他更換了主板，同時(shí)這位網(wǎng)友在文中指出：相信我，這不是軟件問(wèn)題，而是硬件問(wèn)題，建議在保修期內(nèi)的消費(fèi)者去進(jìn)行更換。

隨后，財(cái)經(jīng)頻道在日本東京的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者站也在日本市場(chǎng)，對(duì)三星手機(jī)的使用情況進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)濟(jì)半小時(shí)記者從日本最大的通信運(yùn)營(yíng)商多科莫客服了解到，三星各款手機(jī)在日本市場(chǎng)的保修政策是，除電池板不屬于保修范圍外，保修期內(nèi)只要不是人為故障，維修費(fèi)用全免。另外維修期間，運(yùn)營(yíng)商還會(huì)免費(fèi)向用戶(hù)提供相同機(jī)型，以方便用戶(hù)使用。

在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)上，三星手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題被叫做“字庫(kù)門(mén)”，而在國(guó)際消費(fèi)上，三星手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者稱(chēng)為“手機(jī)突然猝死癥”，但需要注意的是，同樣的質(zhì)量問(wèn)題，三星手機(jī)在售后維修上，給予中國(guó)消費(fèi)者和其他國(guó)家消費(fèi)者的待遇，卻是天壤之別。中國(guó)大陸的消費(fèi)者需要花錢(qián)維修，而另外其他國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，則可以享受到免費(fèi)維修甚至更換新手機(jī)的服務(wù)。我們不是售后服務(wù)問(wèn)題的專(zhuān)家，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)法律專(zhuān)家就此給出的專(zhuān)業(yè)判斷。