河北衡水出臺制度加強(qiáng)窗口建設(shè)杜絕“辦證難事件”

中新網(wǎng)衡水10月24日電(崔志平 王娜)河北省衡水市官方24日透露，為切實(shí)提升行政效能和服務(wù)質(zhì)量，杜絕類似“武邑辦證難事件”的再次發(fā)生，該市紀(jì)委、監(jiān)察局出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)提升行政效能和服務(wù)質(zhì)量的五項制度》，從源頭上規(guī)范政務(wù)窗口服務(wù)行為。

政務(wù)服務(wù)“一門受理”制度

為確保行政審批服務(wù)的規(guī)范管理和行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行，全市依法保留的行政審批事項和行政監(jiān)管事項要本著“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，涉及全部入駐各級政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理，任何單位不得“講條件、找借口”。對進(jìn)駐中心的項目，要全部實(shí)行“一門受理”、“一站式”辦結(jié)、網(wǎng)上審批工作機(jī)制，不得搞兩頭受理、體外循環(huán)和“前店后廠”，切實(shí)提高窗口辦事效率和服務(wù)水平。

服務(wù)窗口“無縫值守”制度

為確保政務(wù)服務(wù)窗口“全天候”為群眾服務(wù)，部門駐政務(wù)中心窗口實(shí)行工作時間“無空崗”制度。各部門要高度重視窗口在崗工作，結(jié)合項目領(lǐng)辦服務(wù)中心的入駐，配齊、配強(qiáng)窗口工作人員，窗口負(fù)責(zé)人要對入駐中心的工作人員加強(qiáng)全面管理。對窗口配備人員少，不能確保工作期間人員不間斷值守的部門，要立即選派熟悉業(yè)務(wù)、政治素質(zhì)高的同志補(bǔ)充到窗口，保障窗口無縫值守，堅決杜絕“窗口空崗”和“無人接件”現(xiàn)象。

“一次告知(補(bǔ)正)”制度

經(jīng)辦人員對辦事企業(yè)和群眾必須一次性主動告知其辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由；對手續(xù)、材料不齊全的，必須一次性主動告知需要補(bǔ)充的所有手續(xù)和材料，并打印書面“一次告知(補(bǔ)辦)”書，防止出現(xiàn)多次跑辦現(xiàn)象。

審批服務(wù)“限時辦結(jié)”制度

各服務(wù)窗口要根據(jù)職能職責(zé)承擔(dān)辦理的工作和服務(wù)事項，認(rèn)真執(zhí)行《省委、省政府關(guān)于著力改善發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見》(冀發(fā)[2012]19號)和《行政機(jī)關(guān)限時辦結(jié)制度》(冀政[2013]49號)等有關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的時限內(nèi)進(jìn)行辦理；對能夠當(dāng)場辦結(jié)的事項，必須當(dāng)場辦結(jié)。任何窗口、任何人不得以任何理由推諉、拖延、扯皮。

行政效能責(zé)任追究制

對存在項目入駐不充分、窗口授權(quán)不充分、兩頭辦理、超時限辦理和窗口人員服務(wù)態(tài)度“冷、橫、硬、推”、空崗、脫崗等“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的突出問題，堅持“零容忍”態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對當(dāng)事人依規(guī)依紀(jì)頂格處理，同時追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。(完)