人民日報：24萬政務(wù)微博轉(zhuǎn)型進(jìn)行時

經(jīng)驗：說什么、怎么說更重要

“開通微博是第一步，讓政務(wù)微博持之以恒地跟百姓互動對話更為可貴。”中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授張志安指出，突發(fā)事件發(fā)生以后，政務(wù)微博應(yīng)該在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，以信息公開抵制謠言。

擁有200多萬粉絲的浙江省副省長鄭繼偉也強調(diào)微博及時發(fā)布的重要性：“不需在掌握這件事情的全部信息后再發(fā)聲，第一時間要告訴大家這件事情我知道，已經(jīng)在調(diào)查了解了。”

目前，政務(wù)微博日益成為發(fā)現(xiàn)輿情的重要源頭和輿情回應(yīng)的第一平臺。善用政務(wù)微博，根據(jù)實際情況因地制宜地處理問題，迅速披露事件真相，才能真正理解民心、順應(yīng)民情、回應(yīng)民眾訴求。

除了回應(yīng)要及時，如何有效發(fā)布信息也成為政務(wù)微博面臨的問題。

“一定要跳出以前文件、會議那種官話、套話，一定要‘說人話、接地氣’。”媒體人楊錦麟說，“政務(wù)微博只要運作經(jīng)營得好，可能會在未來新媒體發(fā)展過程中擁有主導(dǎo)權(quán)”。

在微博上，官方表達(dá)該如何對接百姓語言？專家建議，要把政務(wù)微博人性化，“當(dāng)你是一個鮮活有生命的人，你說的話老百姓才愿意聽、愿意去理解”。更為重要的是要換位思考，政務(wù)微博發(fā)布不能“老想著自己的政績”。

轉(zhuǎn)型：從信息發(fā)布到務(wù)實應(yīng)用

2013年，政務(wù)微博不斷生活化、親民化、實用化，朝著以民為本、服務(wù)大眾的方向發(fā)展。

在@上海發(fā)布主編周凱看來，政務(wù)微博關(guān)鍵是要服務(wù)好生活在這個城市里面的人，把服務(wù)做好就是最大的宣傳。“無論是微博還是微信，我們都有持之以恒的理念，就是服務(wù)受眾。”

與媒體微博、個人微博不同，政務(wù)微博掌握行政資源，不僅是信息發(fā)布平臺、輿論溝通平臺，更應(yīng)是民生服務(wù)平臺，是電子政務(wù)在社交媒體上的延伸。

事實證明，能夠主動回應(yīng)社會關(guān)注的互動服務(wù)型政務(wù)微博是最受網(wǎng)民歡迎的。@問政銀川便是政務(wù)微博行政服務(wù)的一個典型。據(jù)統(tǒng)計，去年一年中，經(jīng)過@問政銀川轉(zhuǎn)辦和督辦的網(wǎng)民反映事件達(dá)1.3萬件，辦結(jié)1.2萬件，全市信訪總量下降約30%。

近年來，@南海微力、@海曙小微、@海鹽12345、@成都服務(wù)等已成為當(dāng)?shù)匚⒉﹩栒?wù)主賬號，致力于帶動當(dāng)?shù)卣?wù)微博群，協(xié)調(diào)責(zé)任單位解決網(wǎng)友反映的各類問題。他們切身感受到，微博問政系統(tǒng)確實可以倒逼整個政府部門工作效率的提高。

據(jù)沈陽教授統(tǒng)計，已經(jīng)有越來越多的政務(wù)微博開始從有多少粉絲、回復(fù)了多少網(wǎng)民等具體政務(wù)微博能力建設(shè)，邁向“能替網(wǎng)民提供什么服務(wù)”、“能辦成什么事”等政府服務(wù)力思考。打造政務(wù)微博的“政務(wù)服務(wù)中心”功能將成為未來優(yōu)秀政務(wù)微博競爭力的核心指標(biāo)之一。