銀行拒收5萬(wàn)元硬幣工程款　誰(shuí)該為零鈔流通尷尬負(fù)責(zé)？

店大欺客須終結(jié)

其實(shí)，銀行服務(wù)意識(shí)缺乏、霸王條款近期屢被詬病。為了改銀行卡密碼，西安７旬病重老人被擔(dān)架抬進(jìn)了銀行；廣東一老人中風(fēng)無(wú)法行動(dòng)，農(nóng)信社要求老人親自到網(wǎng)點(diǎn)才能取錢(qián)，病重的老人被拉到信用社不久，不幸猝死。

此前多家銀行曝光“存單縮水”，儲(chǔ)戶(hù)存款反欠銀行錢(qián)。武漢一老人２６年前辦的存折，有７５元余額。２００５年起，銀行每年收取１２元小額賬戶(hù)管理費(fèi)。但老人一年利息不到１２元，取款時(shí)被告知還欠銀行的錢(qián)。

“從根源上說(shuō)，出現(xiàn)折現(xiàn)情況還是由于對(duì)銀行缺乏制約。”歐陽(yáng)云清說(shuō)，“現(xiàn)有的維權(quán)制度對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足，一旦銀行與消費(fèi)者出現(xiàn)矛盾，天平往往向銀行一方傾斜。”

他認(rèn)為，解決的辦法還是要增強(qiáng)銀行的服務(wù)意識(shí)，銀行特別是國(guó)有銀行應(yīng)該改變過(guò)去的衙門(mén)文化，真正將自身定位在一家服務(wù)企業(yè)的層面，依法依規(guī)辦事。從外部約束機(jī)制看，建議制定專(zhuān)門(mén)的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，將金融領(lǐng)域的侵權(quán)形式具體化，并設(shè)定一個(gè)健全的糾紛解決機(jī)制。

葉學(xué)平建議，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和增強(qiáng)金融體系穩(wěn)定的市場(chǎng)機(jī)制，讓銀行有內(nèi)在的動(dòng)力提升服務(wù)質(zhì)量。