一天代收200個快遞 小區保安崩潰：我們成二級快遞員了

這幾天隨著雙十一到來，網購快件開始火爆，忙得團團轉的不只是快遞員，還有各單位和小區門衛的保安，大量快件開始堆積在門衛那里，不但讓保安的工作量增加不少，麻煩也隨之而來。一些小區門衛保安直呼出力不討好，甚至還與業主發生糾紛，心里很糾結。

事件

簽收的快遞有損壞，保安與業主發生爭吵

“快遞損壞了，是你簽收的，你作為小區門衛保安就應當承擔責任！”“這幾天網購快件太多了，我們根本顧不上為業主驗貨，再說了，我們也只是小區門衛保安，更無權為業主驗貨！”……昨日中午，位于南京建寧路義民新村一小區門衛保安張師傅，正與業主孫女士，為一件網購快件損壞后責任，雙方吵得不可開交。

張師傅說，這幾天隨著雙十一“光棍節”到來，網購快件開始火爆，作為小區門衛的保安，大量快件堆積在門衛，他們根本無法去幫業主驗貨，快遞來了代簽一下也是無奈之舉。從前天開始，他們已為大量網購快件忙得不可開交，出力不討好心里還苦惱，業主的事不代辦又怕得罪業主，可代辦發生糾紛不斷。

訴苦

每天接到200個快遞，忙不過來

遇到像張師傅這樣尷尬的小區保安，這幾天不在少數。今年50歲的老陳也是小區一名門衛保安。他說，最近這幾天，各快遞公司來小區送快件的次數越來越多，“不少小區居民都跟我挺熟，有的人就讓我幫著接收一下快件，我也不好意思拒絕。”老陳說，前天因網購快件太多了，他幫業主簽收了一個快件，沒想到第二天，業主找上門來，原來，業主郵遞的一個小工藝品損壞了，業主懷疑是老陳沒有輕拿輕放。老徐說，網購快件這幾天如洪水般到來，作為小區門衛保安，不愿意收可是沒辦法，又擔心得罪業主。

“我們這里這幾天至少能接到200多個快件，是平常10倍還要多，如洪水一般。這些快件基本都堆放在小區門衛室，我們相當于二級快遞員，再逐一派發到業主手上，每次發件都得好一頓扒拉。”小區保安李先生說，昨天一個業主來門衛這里翻快件，說是東西來了還沒到，懷疑是保安給弄丟了，后來業主是搞錯了，她的快件放在門衛那里都沒說清楚，跑了三圈才找到。

調查

幫業主代收快遞，出力不討好心里很糾結

昨天下午，記者在南京南湖金虹花園小區門衛室看到，大量網購快件占去了不足10平方米門衛室一大半，這里儼然成了網購快件中轉站。小區門衛師傅說，最近幾天快遞公司送來的包裹量比平時多了10幾倍，每天達二三百件，他們工作量也增加了不少。“這幾天，我們除了看門，還要幫業主代簽、看護快遞包裹，還要通知業主來領。”該師傅說，快遞員送來包裹他們要逐一登記，業主下班來拿包裹時還要核對業主的身份。既然幫業主代收了，就要對業主的包裹負責，不然出了問題不好和業主交代，可是常引起不愉快，出力不討好心里很糾結。

“平時幾天才會有十幾件，感覺幫業主代收包裹只是舉手之勞，沒想到最近幾天代收包裹的工作量這么大。”在另一小區，才從事保安工作一年的鄭師傅說，早晨上班時間或者下午四五點時，多數業主不在家，不能及時簽收，快遞員給業主打電話征得同意后，大量的包裹送到小區門衛室，他又要簽收還要仔細登記。“有時一次就送來十來個包裹，不整理的話門衛室都放不下。”鄭師傅說，這些工作都是額外增加的，可弄不好還得罪業主。

記者走訪了多個小區發現，由門衛保安代收網購快件的情況比較普遍，這些小區的門衛表示，近幾天，代收的網購快件量增加了不少，加大了他們的工作量。記者在一些小區的門衛室內看到，房間里或多或少地堆放著一些大小包裹，少則十幾件，多則數百件。除了小快件外還有不少大件，有嬰兒車，甚至折疊沙發和床。有時門衛室里實在放不下，還會搬到物管中心去。

今年20歲的小王已經在這個小區里做了兩年多的保安，小王告訴記者，作為保安，本身的職責是保證小區的安全，雖說只是替業主收件，但總歸會影響到自己的本職工作。 “我們一個門就兩名保安，還要負責看管進出的車輛，這幾天大量網購快件涌來，自己忙著收件，耽擱了業主車輛的進出。 ”不過這些耽誤還不算是麻煩的，最讓他頭痛的就是發生丟件問題。前天，由于忙不過來，都是讓業主自己到保安室找快遞，后來因為丟件，快遞員也找上門來，鬧出了很多糾紛，出力不討好心里很糾結，最后只能自己跑進去核對然后拿出來給業主。“這樣一來，就更耽誤工作了。”小王無奈地說道。

律師

小區保安無義務代收快遞

昨日，記者走訪市區多個小區發現，大部分物管人員都會幫業主代收包裹，有時會得到業主的感謝，而有時卻會遇到扯皮糾紛。

保安孫師傅說，現在業主們越來越喜歡網購，這部分群體大多是上班族，只能到晚上才能回來，當快遞員送到門口時，也不能讓人家老傻傻地站著浪費時間。“我們一般會在電話中給業主說，包裹我們可以幫他們收下，但要是出了問題，我們不負責。這不耽誤快遞員送其他貨。”孫師傅說。

“我們心里也很糾結，不好意思拒絕，但一定要在電話里提前說清楚，出了問題我們不負責，我們就拿幾百塊錢工資，也負擔不起。”孫師傅說。

采訪中，雖然許多業主也表示這樣做確實給門衛增加了麻煩，但送到單位不方便，又沒有別的地方可以放，如果門衛不代收，他們實在不知道該怎么辦了。

小區門衛保安到底有沒有給小區居民代收的義務？為此，記者采訪了江蘇長三角律師事務所的楊朝江律師。楊律師表示，小區門衛保安并沒有為小區居民代收快遞包裹的義務，除非物業入駐時簽署的合約上標注有該項內容。

楊律師說，如果業主有代收快件的需求，物業公司也愿意幫忙，雙方可以通過書面協議或者電話錄音等方式達成協議，并且對快遞如何代收如何認定責任等進行協商約定，以免日后發生糾紛，這也有利于劃分責任，有助于更好地解決問題。記者 盧斌 攝影報道