全國模范人民調(diào)解員王佩蘭:構(gòu)醫(yī)患“緩沖帶”

中新網(wǎng)武漢12月5日電 (晏凱 劉晶晶 朱元斌 徐金波)發(fā)生醫(yī)患糾紛，她總是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理問題；為快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，年近60的她毅然下定決心學(xué)開車；對(duì)于這份夾在醫(yī)方與患方之間“棘手、頭疼、復(fù)雜”的工作，她卻視如珍寶，近三年時(shí)間受理醫(yī)療糾紛108起，成功率達(dá)100%。

武漢市漢陽區(qū)醫(yī)療調(diào)解委員會(huì)王佩蘭，以其執(zhí)著的精神，豐富的知識(shí)，靈活的技巧，甘當(dāng)一名“和諧天使”，在醫(yī)患雙方之間構(gòu)筑起了一道“緩沖帶”，近日被中央司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)，成為武漢醫(yī)療調(diào)解系統(tǒng)獲得該項(xiàng)殊榮的第一人。

5日，記者見到王佩蘭時(shí)，她正在醫(yī)患調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。在雙方劍拔弩張的醫(yī)患雙方面前，她依然滿臉笑容、語氣平和，吐詞鏗鏘有力。 “醫(yī)療糾紛具有不同于一般性糾紛的專業(yè)性、復(fù)雜性和易激化性。從事醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，不僅需要知識(shí)和技巧，更需要態(tài)度和方法。”王佩蘭告訴記者。

據(jù)介紹，在武漢市漢陽區(qū)醫(yī)療調(diào)解委員會(huì)做專職調(diào)解員之前，王佩蘭在漢陽區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科從事醫(yī)政管理工作，當(dāng)時(shí)還沒有醫(yī)療調(diào)解委員會(huì)這種第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，漢陽所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的糾紛調(diào)解都在衛(wèi)生局，王佩蘭親自參與處理過很多醫(yī)患糾紛，為她做好專職調(diào)解員積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

要真正在醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中做到輕車熟路、游刃有余，僅具備醫(yī)學(xué)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要縝密的思維、冷靜的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆芍R(shí)，為了讓自己在調(diào)解過程中的解釋說服有理有據(jù)，王佩蘭通過自學(xué)、向?qū)I(yè)法務(wù)工作者求教等多種形式惡補(bǔ)法律知識(shí)。她接觸過的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、法學(xué)領(lǐng)域的專家不計(jì)其數(shù)。

去年下半年，在處理一起醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場(chǎng)，王佩蘭意外發(fā)現(xiàn)患者家屬一切“醫(yī)鬧”道具均已就位，患者兒子揚(yáng)言要沖上醫(yī)院樓頂向下拋灑傳單。眼看一次嚴(yán)重影響醫(yī)療環(huán)境的不良事件即將爆發(fā)。王佩蘭毫不慌亂，她將患者兒子拉到僻靜處耐心講解，用情、理、法逐步感化，站在法律的角度跟他講解行為的危害以及可能引發(fā)的不良后果，終于平息了他的極端情緒，促使他接受醫(yī)療調(diào)解方式。一場(chǎng)一觸即發(fā)的嚴(yán)重事端消弭于無形之中。

王佩蘭深知醫(yī)療調(diào)解中“公平公正”四字沉甸甸的分量。但在感情上她偏向患者，因?yàn)橄鄬?duì)于醫(yī)院而言，患者是弱方。她體諒患者的不易，知曉患者的艱辛，總是設(shè)身處地地為醫(yī)患雙方設(shè)想，求得最后結(jié)果的公平公正。調(diào)解不同于訴訟，訴訟只需根據(jù)事實(shí)和法律作出合法裁判即可，但調(diào)解在關(guān)愛弱者方面可以做得更多，更富有人性色彩。她常常把患者的事情當(dāng)成自己的事情，給患者買水、買飯、墊付的士費(fèi)，想方設(shè)法幫遺失收據(jù)的患者找回收據(jù)，這些對(duì)王佩蘭來說，都是分內(nèi)之事。(完)