萬名淘寶店主發惡意攻擊 馬云:整治炒作 誰鬧也沒用

央廣網北京12月7日消息(記者劉黎 實習記者任玉茜)據中國之聲《新聞縱橫》報道，雙十一網購大潮剛剛過去，眼見著雙十二又要來臨了。各大網絡商家現在也已經囤好貨，準備迎接這個小小的購物狂潮。

炒作信用指編造一些不存在的交易，提高賣家信用。其實，炒作信用一直是淘寶網上的頑疾。早在幾年前，淘寶網就曾展開了專門的“整治虛假交易行動”。

最近，淘寶網又再次重拳出擊，打擊炒作信用的商家。打擊手段包括，讓商品下架、降低商家的信用等級、查封店鋪等。這次整治行動力度很大，波及的面也很廣。于是，就有一些淘寶店主喊冤了，認為自己被誤傷。

對此不滿的店主開始在網絡上聚集。從12月3日開始，近萬名店主組團對淘寶上的幾個知名商家發動攻擊，意圖引起淘寶網官方的注意。

打擊虛假交易，提高平臺信用，這對正當經營的店家本是好事，這些淘寶店主為何反應強烈？

王先生：我們是淘寶店主，這兩天，不知道為什么，淘寶在三個月以前的訂單里找到一個訂單，說判定是虛假交易，把我的產品給刪除了。

鄭州的王先生在淘寶網上經營化妝品，賣的最好的一款治療傷口的貨品三天前被下架，理由正是被淘寶系統檢出三個月前有虛假交易。

相同遭遇的淘寶賣家數不勝數，廣州范先生店里的暢銷襯衣也在12月3日被突然下架。

范先生：當時3日早上10點鐘左右，產品突然一下子消失了，當時客戶還很多，正在聊的時候，突然一下就消失了。

記者聯系到的賣家反映，被刪除的商品很多是店內暢銷款。不少店家都提到，貨品暢銷，不是自己違規操作，而是為了提高產品銷量，花錢在淘寶直通車上打過廣告，才有了市場。廈門周先生店內的6款商品被下架，最暢銷的一款洗漱包，一年時間，先后在淘寶直通車上投了六七萬的廣告。

周先生：因為前期沒人買你的東西，一定要去打廣告，客人點一下不管買不買，三塊錢四塊錢，高的十幾塊錢都點過，一個產品把它培養起來很不容易。

只有少數賣家承認，店內的個別款最初上架時找朋友刷過銷量，讓朋友買東西，實際發的是空包裹，絕大多數賣家都說自己被淘寶誤傷。

周先生：我是支持他們打擊虛假交易，因為我們也遇到很多同行，本來我們花很多錢做起來的廣告，被人家刷銷量就刷起來了，相當于走了捷徑，判斷虛假交易的系統本身就有問題，相當于在枉殺無辜。

更讓大家情感上不能接受的是，拿著交易記錄、快遞單據等證據找淘寶申訴也沒成功。從賣家提供給記者的截屏看，淘寶小二的回復是“提供憑證審核無效”。

范先生：在后臺找了一下什么原因，他就給我們提示，讓我們提供幾個交易記錄和快遞單號，然后我們就提供了，他就給我們打回來說申訴不成功，我們打人工服務臺問，讓我們在云客服上聯系小二，我們聯系之后他給了我們一個結果，打折打得太嚴重了，我們產品上100多打五折，他說這種做法是炒作。

貨品下架對已經下單的消費者沒有影響，淘寶賣家都說，商品可以再擺上貨架，但交易記錄從零開始，再培養成暢銷款，投入的成本太大。

范先生：好幾萬塊錢的貨放在倉庫里，我現在從零開始做的話，我幾萬塊的庫存要做到明年，做到明年的話季節過了，我店面的虧損怎么辦。

有些淘寶店主怕申訴不成功反被淘寶扣分，開始在網絡上發泄情緒。5日晚上，近萬名店主集體對幾個知名品牌發動惡意攻擊。他們把目標店鋪的熱銷款商品惡意拍下，導致該款商品下架，還惡意點擊商鋪的直通車廣告、惡意攻擊店鋪客服等，刻意浪費這些大商家的廣告費用和人力。

面對淘寶店主如此強烈的反應？淘寶方面又如何應對？

昨天(6日)凌晨，馬云在來往上對事件回應稱絕不妥協，并表示，炒作信用、假貨和知識產權侵犯是阿里的底線，誰鬧也沒有用。如果因為打擊欺詐而破產也會在所不惜。昨天(6日)下午6點半左右，淘寶官方微博又重申了這一觀點。阿里巴巴集團公眾與客戶溝通部陳洛安說，昨天一天都在公司討論此事。淘寶賣家有疑問，判定虛假交易的依據究竟是什么？

陳洛安：這個技術上的東西我們一直以來是保密的，按圖索驥這個道理相信你懂我也懂，沒辦法說的，如果講了，以后這樣的行為就可以規避。

究竟有沒有對部分賣家誤傷？

陳洛安：只要被我們進行處理的，他或多或少都有虛假交易，只是他的炒作數量占比而已，會區分對待。你炒作的行為是不是已經達到了一個嚴重的程度，或者是一個輕微級的，處罰扣分罰值都不一樣，每個賣家限權內容也不一樣，有的可能只是屏蔽7天、14天或者幾天，有些我們會直接封店。

不過，有關申訴渠道，淘寶放寬了時間限制，從11月14日至今，因涉及虛假交易商品被刪除的賣家，除了嚴重違規者都能在明年1月20日前進行申訴，并暫緩處罰，已經被刪除的商品會在12月9日24點前恢復到線上倉庫。

陳洛安說，打擊炒作信用是他們工作的常態，近期可以被認為是集中的專項行動，和網友理解的雙十二來臨，打擊集市小賣家，力挺天貓無關。

陳洛安：所有處罰的那些賣家當中，我們僅收到了2%的用戶的申訴材料，很多賣家如果真的是認為我們是誤判，他可以給我們一些申訴資料來進行說明。從數據上看，我們沒有看到這個情況，而且在我們了解的過程中，很多賣家都是承認自己有炒作行為。