2014年春運售票公告發布 春運期間收20%退票費

人民網北京12月8日電（記者袁勃）中國鐵路客戶服務中心網站昨天發布了2014年春運售票公告，2014年1月16日-2月24日為2014年鐵路春運時間。預定旅客列車互聯網、電話訂票預售期為20天。車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天。春運期間臨客車票預售期提前。

公告稱2014年春運，為進一步方便外出務工人員購票，鐵路部門將提前面向用工企業和5名及以上務工人員自行組團辦理務工人員團體往返票，辦理車票范圍為：1月16日-2月24日春運期間臨時加開的臨客車票。2014年春運期間有臨客能力的車站，共162個。

另外，提前發售學生票，優先辦理學生票，本月10日至19日，集中受理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。

公告提醒，2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。

公告還公布了鐵路售票人員的“七不準”紀律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監督。另外，鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，對實名舉報經查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

預定旅客列車互聯網、電話訂票預售期為20天，即2013年12月28日發售2014年1月16日（春運第一天）車票；車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天，即2013年12月30日發售2014年1月16日（春運第一天）車票。

2014年春運期間臨時加開的旅客列車（以下簡稱“臨客”）車票預售期提前，互聯網、電話訂票預售期為25天，即2013年12月23日發售2014年1月16日（春運第一天）車票；車站窗口、代售點、自動售票機預售期為23天，即2013年12月25日發售2014年1月16日（春運第一天）車票。

2014年1月16日-2月24日春運期間臨客的全部票額，優先用工企業和5名及以上務工人員自行組團（以下簡稱“自組團”）辦理務工人員團體往返票，用工企業和自組團的經辦人請提前認真閱讀《2014年春運務工人員團體票辦理須知》（附后）。團體票辦理流程如下：

1．企業用戶申請

2013年12月8日至2013年12月16日，用工企業可從務工人員團體票辦理網站（http://www.12306.cn/mwgweb/）首頁下載《訂購務工團體票協議》，打印并加蓋企業及其法定代表人印章。

用工企業經辦人到鐵路部門公布的162個務工人員團體票辦理車站（以下簡稱“辦理站”，附后）專口申請辦理務工人員團體往返票，申請時需提供以下材料：

（1）有效的企業法人營業執照副本（帶2012年工商部門年檢合格章）和復印件；

（2）加蓋企業及其法定代表人印章的《訂購務工團體票協議》；

（3）經辦人二代身份證件原件、手機號碼、電子郵箱地址；

鐵路部門確認后將為用工企業發放《務工人員團體票購票說明》，內含登錄網站所需的用戶名和初始密碼。

2．提交購票需求

2013年12月11日至12月16日，通過申請的用工企業可登錄務工人員團體票辦理網站（http://www.12306.cn/mwgweb/）提交購票需求，自組團可由經辦人在辦理站專口提交購票需求，提交需求時需提供經辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經辦人要簽署《訂購務工自組團體票協議》（由車站提供）。

3．組織配票

2013年12月17日至12月20日，鐵路局組織配票。

配票完成后，12306將向配票成功的自組團的經辦人手機發送配票通知短信。

4．支付取票

2013年12月21日7:00至2013年12月22日23:00，用工企業可登錄務工人員團體票辦理網站（http://www.12306.cn/mwgweb/）查詢和確認配票結果，選擇“網上支付”或“窗口支付”。在網上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動售、取票機上換取紙質車票。在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

自組團經辦人在接到12306通知短信后，可于2013年12月22日23:00前到任意窗口憑乘車人二代身份證件原件支付取票；需調整乘車人時仍需到辦理站專口憑訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

凡發售的務工人員團體票票面均打印“團”字，退票按照客規規定，必須在開車前48小時以上辦理退票手續。網上支付成功的車票，未換取紙質車票前，改簽需到車站窗口辦理。

自2013年12月25日起，用工企業和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站專口直接購買務工人員團體票。已通過申請的用工企業可直接報企業名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業須提供與提前辦理時相同的材料。

（一）優先辦理學生票

1．互聯網集中受理：2013年12月10日至19日，哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團開通互聯網渠道，集中受理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網站提交訂單，第二步，鐵路部門配票，第三步：院校支付取票。

2．車站專口受理：自2013年12月10日至12月19日，其他鐵路局在有圖定始發列車和有硬座票額的車站設立專口，集中發售2014年2月24日前的學生團體往返票。

3．自2013年12月20日起，互聯網、電話訂票、車站窗口、代售點等同步發售2014年2月24日前的學生票。

（二）自動售（取）票機提供售（取）學生票服務

車站設置的自動售（取）票機均增加售（取）學生票功能；在部分規模較大的院校，經學校同意后，逐步設置自動售（取）票機，方便學生購（取）票。

在自動售（取）票機上購（取）票的學生旅客，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優惠卡內已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區間、入學日期等4項內容，方可在自動售（取）票機上購（取）車票，取網購車票時，還應確保學生優惠卡內信息與在12306網站注冊時填寫的信息一致。

1．不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位。

2．不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票。

3．不準代買代賣車票。

4．不準違反實名制售票規定，私自憑報號出票。

5．不準違反規定辦理互聯網售票及電話訂票取票手續。

6．不準違規辦理退票、改簽。

7．不準向旅客強行發售指定車次車票。

以上紀律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監督。

鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

1．請使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙、耽誤旅行。

2．春運期間，鐵路部門將加大實名制車票的核驗力度，請廣大旅客務必做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

3．為最大限度地利用寶貴的運力資源，引導廣大旅客增強購票的計劃性，2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。

哈爾濱局（8個）：大慶西、哈爾濱、哈爾濱東、哈爾濱西、海拉爾、佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾

沈陽局（9個）：赤峰、大連、大連北、丹東、吉林、圖們、烏蘭浩特、長春、長春西

北京局（6個）：北京、北京北、北京南、北京西、石家莊、天津

太原局（5個）：大同、臨汾、呂梁、太原、運城

呼和浩特局（2個）：包頭、呼和浩特

鄭州局（6個）：開封、洛陽、南陽、商丘、新鄉、鄭州

武漢局（15個）：漢口、潢川、利川、漯河、麻城、平頂山、蘄春、十堰、武昌、武漢、襄樊、信陽、宜昌東、周口、駐馬店

西安局（5個）：安康、寶雞、漢中、西安、宣漢

濟南局（12個）：濟南、濟南西、濟寧、臨沂、青島、青島北、日照、濰坊、煙臺、兗州、棗莊西、淄博

上海局（20個）：安慶、常州、阜陽、杭州、杭州東、合肥、嘉興、金華西、昆山、寧波、寧波東、上海、上海虹橋、上海南、蘇州、溫州、無錫、徐州、徐州東、義烏

南昌局（15個）：福州、贛州、吉安、井岡山、景德鎮、九江、醴陵、南昌、萍鄉、廈門、廈門高崎、上饒、宜春、鷹潭、玉山

廣鐵集團（16個）：常德、東莞、東莞東、佛山、廣州、廣州東、衡陽、懷化、汕頭、邵陽、深圳、深圳東、深圳西、永州、岳陽、長沙

南寧局（7個）：百色、桂林、金城江、柳州、南寧、興義、湛江

成都局（23個）：成都、成都東、達州、德陽、廣安、廣元、貴陽、凱里、六盤水、隆昌、綿陽、南充、內江、攀枝花、遂寧、萬州、秀山、宜賓、永川、昭通、重慶、重慶北、遵義

昆明局（1個）：昆明

蘭州局（2個）：蘭州、天水

烏魯木齊局（1個）：烏魯木齊

青藏公司（9個）：德令哈、格爾木、海石灣、湟源、拉薩、樂都、那曲、平安驛、西寧西

2014年春運，為進一步方便外出務工人員購票，鐵路部門將提前面向用工企業和5名及以上務工人員自行組團（以下簡稱“自組團”）辦理務工人員團體往返票，有關注意事項如下：

一、辦理車票范圍

2014年1月16日-2月24日春運期間臨時加開旅客列車（以下簡稱“臨客”）車票。

二、辦理車站

2014年春運期間有臨客能力的車站，共162個。

三、辦理流程和時間安排

1．企業用戶申請

2013年12月8日至2013年12月16日，用工企業可從務工人員團體票辦理網站（http://www.12306.cn/mwgweb/）首頁下載《訂購務工團體票協議》，打印并加蓋企業及其法定代表人印章。

用工企業經辦人到鐵路部門公布的務工人員團體票辦理車站（以下簡稱“辦理站”）專口申請辦理務工人員團體往返票，申請時需提供以下材料：

（1）有效的企業法人營業執照副本（帶2012年工商部門年檢合格章）和復印件；

（2）加蓋企業及其法定代表人印章的《訂購務工團體票協議》；

（3）經辦人二代身份證件原件、手機號碼、電子郵箱地址；

鐵路部門確認后將為用工企業發放《務工人員團體票購票說明》，內含登錄網站所需的用戶名和初始密碼。

2．提交購票需求

2013年12月11日至12月16日，通過申請的用工企業可登錄務工人員團體票辦理網站提交購票需求，自組團可由經辦人在辦理站專口提交購票需求，提交需求時需提供經辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經辦人要簽署《訂購務工自組團體票協議》（由車站提供）。

3．組織配票

2013年12月17日至12月20日，鐵路局組織配票。

配票完成后，12306將向配票成功的自組團的經辦人手機發送配票通知短信。

4．支付取票

2013年12月21日7:00至2013年12月22日23:00，用工企業可登陸務工人員團體票辦理網站查詢和確認配票結果，選擇“網上支付”或“窗口支付”。在網上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動售、取票機上換取紙質車票。在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

自組團經辦人在接到12306通知短信后，可于2013年12月22日23:00前到任意窗口憑乘車人二代身份證件原件支付取票；需調整乘車人時仍需到辦理站專口憑訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

凡發售的務工人員團體票票面均打印“團”字，退票按照客規規定，必須在開車前48小時以上辦理退票手續。網上支付成功的車票，未換取紙質車票前，改簽需到車站窗口辦理。

自2013年12月25日起，用工企業和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站專口直接購買務工人員團體票。已通過申請的用工企業可直接報企業名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業須提供與提前辦理時相同的材料。