購票高峰日12306又崩潰顯示有票卻無法購買

2014-01-06 07:12 作者：陳琳北京晨報責任編輯：陳瑋

摘要：同一時段，記者用手機客戶端購票，查詢時也顯示硬臥有票，但在預訂環節，也多次嘗試均無法登錄。據鐵路部門統計，截至1月4日24時，鐵路已累計售出春運火車票9339.2萬張，其中通過12306網站售出4250.6萬張，占發售總量的46%，通過手機客戶端發售車票339.8萬張。

農歷“小年”(1月23日)之后的火車票從來都是最緊張的。昨天早上8點起，1月24日的火車票開始發售，果不其然，鐵路購票網站12306又陷入“崩潰”。從早上放票開始，北京晨報記者就開始上網購買1月24日Z59次列車車票，結果從早上8點至9點半，網站一直顯示“硬臥622張”，但就是無法購買，一直到上午11點半，網站都是處于癱瘓狀態。而且春運車票發售初期，表現較為“優異”的12306手機客戶端昨天上午也無法登錄。

體驗：官網上不去軟件也崩潰

春運火車票于去年12月28日開始網上發售，除當天上午有一個多小時有些“卡殼”外，此后幾日就相對比較順利。1月2日、3日，北京晨報記者試著上12306網站幫朋友購票，連續兩天買到了10張1月21日和22日的Z59次硬臥車票。

按往年的慣例，過了農歷“小年”，春運火車票才開始進入購票高峰期。而1月4日發售1月23日(農歷“小年”)的車票時，當天上午10時左右，12306網站頻繁出現擁擠無法登錄的情形，數次刷新都出現藍色對話框提示：網絡可能存在問題，請您重試一下！持續時間半個多小時才恢復正常。

昨天一上午，12306更是全盤崩潰。早上7點50多分，記者就登錄了12306網站，選擇好車次、時間和乘車人信息后，等待出票。8點，Z59次列車開始出票，一點開，竟然顯示“硬臥622張”！而這個時段，軟臥也有46張，硬座125張，無座120張(右下圖)。當時記者的心情都有些激動了，但到了提交環節的時候，加載了很久之后，系統提示提交失敗。之后重新再買，一直到9點30分左右，網上還是一直顯示硬臥622張，但就是無法購買。從早上8點開始一直到下午，網站才恢復正常，此時段在前期表現較為“優異”的12306手機客戶端也無法登錄。

昨天也有多個網友“吐槽”遇到這種“詭異”的情形，即不全是網站無法登錄，而是顯示有票無法購買。一名網友還將自己的購票經歷寫出來，與記者的體驗相似：9點鐘，登錄不上，9點一刻，登錄上了，看到有票，不能提交；9點25，疑似提交了，未完成訂單刷不開……一直到10點20分第二撥放票，網站都刷不開。

同一時段，記者用手機客戶端購票，查詢時也顯示硬臥有票，但在預訂環節，也多次嘗試均無法登錄。

此外，記者昨天體驗發現，上午10點多過后12306網站持續無法登錄，輸完用戶名、密碼、驗證碼后，官網就提示“網絡可能存在問題，請您重試一下！”

回應：網站確實故障電話投訴激增

昨天上午，不僅是12306官網、手機客戶端無法正常使用，連12306客服電話也打不通。

下午記者終于撥通了電話，對此12306客服人員表示，昨天上午官網確實出現了故障，早上打電話投訴的用戶也很多，導致電話訪問量太大，也會出現電話無法接通的狀況。在經過技術人員的排查之后，到昨天下午網站已經恢復了正常。

鐵路部門一位負責人分析，盡管12306技術維護做過最高流量的測試，但也架不住訪問量實在太高。“淘寶雙11也不會全部用戶集中在某一個時段訪問，頂多剛好在夜里12點的時候有一部分人等著。但買火車票就不同了，比如說我自己不需要搶票，但被朋友委托一起幫忙搶票，朋友也找了其他幾個人一起幫忙，經常是為了買一張票，卻有四五個人在搶。”

釋疑：顯示“硬臥622張”并非不可能

12306客服人員還表示，顯示“硬臥622張”也不是沒有可能。目前務工人員、在校學生集體辦理團體票已結束，每個車次的車票都是在放票時段一張不留全部上網。記者了解到，每列車硬臥數量根據編掛列車數量不同也有所不同。一般來說，一個硬臥車廂共66個鋪位，這樣算來，Z59次的編組至少有10個硬臥車廂。

數字：

9300余萬已售票

網站發售占46%

火車站售票窗口也將開始發售1月23日(農歷“小年”)的車票。北京晨報記者昨天在北京西站看到，售票廳里排隊購票的人只比平常多三成，平均每個窗口前排隊人數約十二三個。

據鐵路部門統計，截至1月4日24時，鐵路已累計售出春運火車票9339.2萬張，其中通過12306網站售出4250.6萬張，占發售總量的46%，通過手機客戶端發售車票339.8萬張。

這份統計中沒有電話訂票的數量，也就是說，僅12306網站發售車票已經占去了近“半壁江山”。這樣算來，通過網站購票已經排到了春運火車票5種售票方式的第一位。(陳琳)

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