麗江市長(zhǎng)談黑導(dǎo)游罵游客：零容忍絕不姑息

“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來(lái)干嘛，是歡迎你來(lái)消費(fèi)……”近日，一個(gè)“麗江導(dǎo)游罵游客不買東西可恥”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。5日，新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者從麗江市旅游局了解到，當(dāng)?shù)丶皶r(shí)針對(duì)此視頻內(nèi)容開(kāi)展調(diào)查，在查清事實(shí)、證據(jù)確鑿后，對(duì)涉事的森龍旅行社及其負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游和相關(guān)人員作出了嚴(yán)肅處罰決定。

“黑導(dǎo)游”辱罵游客 不買東西就不歡迎？

1月3日，網(wǎng)上曝出一段2分多鐘的視頻。視頻中，有一男子在旅游大巴內(nèi)先是表達(dá)了對(duì)游客不消費(fèi)的不滿，后又口出臟話，他說(shuō)：“如果打算一分錢不用花，就不要出門了，睡在家里最好了。”并稱，“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來(lái)干嘛，是歡迎你來(lái)消費(fèi)。”隨后，有人上車推銷螺旋藻，要游客購(gòu)買。

這起“麗江導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物”事件的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。廣東深圳網(wǎng)友“ddff20100”評(píng)論說(shuō)，現(xiàn)在很多導(dǎo)游旅客不買東西就不給好臉色看，“都是當(dāng)?shù)氐模f(shuō)話可粗魯了……下車前，導(dǎo)游直接說(shuō)：‘不管怎么樣，多少你們都得買點(diǎn)，我在收銀臺(tái)那收你們的收銀單。’”

視頻曝光當(dāng)日，麗江市旅游局就針對(duì)視頻內(nèi)容開(kāi)展調(diào)查，并發(fā)布通告稱，初步查明涉案導(dǎo)游為劉俊杰，系麗江森龍旅行社安排的導(dǎo)游王光志請(qǐng)來(lái)的助手，劉俊杰并無(wú)導(dǎo)游證。

“零容忍”如何兌現(xiàn)？

據(jù)麗江市旅游局工作人員介紹，該局在查清事實(shí)后，5日對(duì)涉事的森龍旅行社及其負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游和相關(guān)人員及時(shí)作出了嚴(yán)厲的處罰決定。

據(jù)介紹，處罰決定包括：對(duì)麗江森龍旅行社依法作出罰款30萬(wàn)元、對(duì)負(fù)責(zé)人罰款1萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)導(dǎo)游王光志依法作出罰款1萬(wàn)元，并吊銷導(dǎo)游證的行政處罰；對(duì)無(wú)證人員劉俊杰依法作出罰款1萬(wàn)元，并予以公告，不得在麗江參加導(dǎo)游資格培訓(xùn)考試的行政處罰；以上罰款自做出處理決定后15日內(nèi)上繳國(guó)庫(kù)。

1月5日，麗江市市長(zhǎng)和良輝召集會(huì)議專題研究相關(guān)工作。和良輝表示，希望并歡迎廣大游客對(duì)麗江旅游市場(chǎng)進(jìn)行繼續(xù)監(jiān)督和批評(píng)，促進(jìn)麗江旅游業(yè)健康快速發(fā)展。“對(duì)一切損害麗江旅游形象的事件和行為必須采取‘零’容忍的態(tài)度，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅查處和嚴(yán)厲打擊，絕不姑息遷就，給來(lái)麗江游客一個(gè)滿意的交代和承諾。”

游客消費(fèi)與導(dǎo)游薪酬掛鉤問(wèn)題咋解決？

近年來(lái)，擁有世界自然、文化、記憶三項(xiàng)遺產(chǎn)的麗江，依托得天獨(dú)厚的旅游資源，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。在規(guī)模化的過(guò)程中，麗江旅游商業(yè)氣息太濃、管理不到位等問(wèn)題也引發(fā)了一些游客抱怨。

由全國(guó)各省市重要客源地的30多家旅行社組成的云美旅游戰(zhàn)略聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)張興平表示，麗江在旅游業(yè)界很“熱”，也正是如此，其“黑導(dǎo)游”辱罵游客事件社會(huì)關(guān)注度很高。這起事件反映出導(dǎo)游薪酬在《旅游法》下應(yīng)該如何解決的問(wèn)題。

《旅游法》已實(shí)施多月，其中明確規(guī)定旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、誘騙游客，不得通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。但是，一些熱門旅游目的地“黑導(dǎo)游”“強(qiáng)迫購(gòu)物”現(xiàn)象依然存在。

一名在麗江工作過(guò)多年的資深導(dǎo)游說(shuō)，中國(guó)旅游業(yè)門檻很低，這就是為什么很多“黑導(dǎo)游”“黑司機(jī)”都能輕松帶團(tuán)的原因，而不少游客“貪小”，往往容易受騙上當(dāng)。

“如今，導(dǎo)游的薪酬與游客消費(fèi)掛鉤問(wèn)題仍沒(méi)有徹底解決。旅游業(yè)沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重，每一塊都要?jiǎng)?chuàng)收，單一的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費(fèi)才能產(chǎn)生利潤(rùn)的問(wèn)題。”張興平說(shuō)，“解決這一問(wèn)題還要依靠旅游集團(tuán)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，導(dǎo)游身份轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工，不再是單一的個(gè)體，有足夠的薪酬后就會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)，從根本上解決傭金和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。” 新華網(wǎng)昆明1月5日電(新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者李懷巖)