調(diào)查：易碎品不保價(jià)不管賠成快遞潛規(guī)則

昨日，鼓樓區(qū)的蔡先生想寄一份陶罐裝的茶葉禮盒到河南，沒(méi)想到多家快遞公司均以陶瓷是易碎品為由不愿意收貨。最終，蔡先生只得在快遞員的要求下，無(wú)奈地簽字同意“易碎物品破損自負(fù)”，才得以將禮盒寄出。

昨日，蔡先生想寄一茶葉禮盒到河南，便聯(lián)系了順豐快遞公司。上門(mén)收件的快遞員查看發(fā)現(xiàn)，禮盒中的茶葉是陶罐裝的，便以易碎品為由拒絕收貨。蔡先生提出，在外包裝紙箱上注明“易碎品小心輕放”。快遞員卻表示，之前曾接過(guò)易碎物品的單子，盡管箱體上有提醒，東西還是碎了，遭遇客戶索賠。蔡先生又提出，要對(duì)物品保價(jià)，快遞員回答說(shuō)：“明知道你寄的是易碎品，還給你保價(jià)，不是做虧本生意嗎？”

后來(lái)，蔡先生打了“四通一達(dá)”等幾家快遞公司的電話，對(duì)方都表示，一般不接受易碎品的郵寄，如果非要寄，就得自行承擔(dān)破碎的風(fēng)險(xiǎn)。就這樣轉(zhuǎn)了一圈，蔡先生沒(méi)辦法，只好又找順豐快遞公司的快遞員商量。快遞員在運(yùn)單備注上寫(xiě)下“易碎物品破損自負(fù)”，讓蔡先生簽了字后，才最終同意收件。

記者了解到，目前，一些快遞企業(yè)往往拒絕承運(yùn)易碎品，如果顧客堅(jiān)持寄送就要自行承擔(dān)“不保價(jià)不賠償”的風(fēng)險(xiǎn)。一名快遞員向記者坦言，寄送物品中途會(huì)有多個(gè)中轉(zhuǎn)站，每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站，包裹就要被裝卸分揀，很難保證每個(gè)環(huán)節(jié)都不出問(wèn)題，哪怕貼著易碎品標(biāo)志的包裹也一樣。

近年來(lái)，各地快遞公司野蠻裝卸的現(xiàn)場(chǎng)視頻多次被人傳到網(wǎng)上。去年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)快遞企業(yè)損壞物品賠償額度進(jìn)行了規(guī)定?？爝f企業(yè)懾于行業(yè)規(guī)范，不愿接可能會(huì)出現(xiàn)糾紛的業(yè)務(wù)，易碎品郵寄就是其中一例。

對(duì)此，一名業(yè)內(nèi)人士張先生告訴記者，易碎易損的物件對(duì)包裝、運(yùn)輸、搬運(yùn)甚至存放的要求都比較高，目前市場(chǎng)上大多數(shù)快遞企業(yè)之所以不敢給易碎品保價(jià)，是因?yàn)榇嬖谝靶U裝卸的情況?！叭绻粡母瓷细倪M(jìn)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)粗放管理的現(xiàn)狀，這種易碎品不保價(jià)不管賠的情況還將持續(xù)。”張先生說(shuō)。

（本報(bào)記者 趙錚艷）