貴陽一隧道坑洼造成多車爆胎追尾 遲遲不見處理

近日的一天深夜，貴陽市北京東路獅子山隧道一處坑洼造成10多輛車爆胎、6輛車連環追尾。記者夜間和次日白天三次撥打12319熱線電話，話務員熱情應答，卻遲遲不見權屬單位的人來處理，甚至連反光標識都遲遲未擺。

馬年到來，群眾本希望夜深了能“馬上回家”，卻因隧道頂上漏水、反光看不清坑洼，造成車輛爆胎，滯留路上。相關部門在熱線電話里“馬上答應”，卻遲遲沒有處理，讓越來越多的群眾受害，還險些釀成嚴重的交通事故，讓人不得不提出質疑。

開通熱線電話，本來是處理突發狀況和解決百姓訴求的一件好事。但是這個“熱”，不能只“熱”在嘴上，還要“熱”在腳上，“熱”在行動里，否則不僅會誤事，還會讓人覺得這熱線是“只管開不管用”的“花瓶”。

貴陽市有位老人差點掉進丟失窨井蓋的下水道里，有好心市民撥打熱線電話，一個星期后接到相關部門回電，詢問人怎么樣了。試問，如果老人真出了事，或者后來又有人掉下去，這遲到的回復和處理有用嗎？

很多人也親身經歷過，遇到電話信號不好、電視信號不通，撥打熱線電話，少則三五日，多則半個月答復，有的上門服務了，有的一直沒解決。

馬年到來，不是每個老百姓都奢望“馬上有錢”，卻都希望遇到棘手問題，主管部門能“馬上處理”“馬上解決”。(記者齊健)