鐵路總公司：運(yùn)能需求矛盾仍突出 將推官方微信微博

新華網(wǎng)北京1月14日電（記者 孫博）14日上午，國(guó)新辦舉行發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)與春運(yùn)密切相關(guān)的七個(gè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹今年春運(yùn)的有關(guān)情況。鐵路總公司副總經(jīng)理胡亞?wèn)|介紹，2014年的鐵路春運(yùn)工作已經(jīng)隨著鐵路客票的預(yù)售工作全面開(kāi)始了，2014年鐵路的春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客是2.58億人次，同比增長(zhǎng)7.9%，鐵路運(yùn)輸?shù)哪芰托枨笾g的矛盾仍然非常突出。中國(guó)鐵路總公司將推出官方微信、微博，進(jìn)一步方便旅客獲取旅行信息。

胡亞?wèn)|: 2014年的鐵路春運(yùn)工作已經(jīng)隨著鐵路客票的預(yù)售工作全面開(kāi)始了，2014年鐵路的春運(yùn)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客是2.58億人次，同比增長(zhǎng)7.9%。高峰是在節(jié)前，特別是務(wù)工流、探親流、學(xué)生流高度疊加，鐵路運(yùn)輸?shù)哪芰托枨笾g的矛盾仍然非常突出。

胡亞?wèn)|: 2014年春運(yùn)是中國(guó)鐵路總公司成立之后的第一個(gè)春運(yùn)，社會(huì)各界和廣大人民群眾高度關(guān)注、充滿期盼。為做好今年鐵路春運(yùn)工作，鐵路總公司黨組提出了實(shí)現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)，要求鐵路各級(jí)組織和干部職工認(rèn)真踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”服務(wù)理念，細(xì)化和落實(shí)春運(yùn)工作各項(xiàng)措施，讓旅客出行更安全、更方便、更舒適，有更好的體驗(yàn)。具體講，首先是保證旅客的安全出行。這里有兩個(gè)方面：一是要保證運(yùn)輸行車的安全，節(jié)前我們已經(jīng)啟動(dòng)了春運(yùn)的安全大檢查工作，對(duì)所有的線路、車輛、設(shè)備、人員培訓(xùn)都做了充分的準(zhǔn)備，保證運(yùn)輸安全。另一方面，保證旅客的旅行安全和旅行當(dāng)中的旅客權(quán)益。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制驗(yàn)證和控制列車超員有關(guān)規(guī)定，確保旅客乘降安全、組織有序。鐵路公安部門(mén)組織了“獵鷹戰(zhàn)役”，打擊各類倒票的不法行為，嚴(yán)格進(jìn)站上車的安保制度，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下，禁止問(wèn)題商品、問(wèn)題食品進(jìn)站上車，保證旅客能夠安全出行。

胡亞?wèn)|: 第二，做好方便出行的各項(xiàng)工作。首先是售票環(huán)節(jié)，我們完善了售票組織方式，全面組織好互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、車站窗口和代售點(diǎn)售票，試行手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和務(wù)工人員提前購(gòu)票。組織開(kāi)展“獵鷹”戰(zhàn)役，嚴(yán)厲打擊倒票行為。同時(shí)，我們還將推出中國(guó)鐵路總公司官方微信、微博，進(jìn)一步方便旅客獲取旅行信息。在進(jìn)站上車上給旅客開(kāi)辟暢通的通道，對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客開(kāi)展周到的服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)我們也提倡社會(huì)上志愿者能夠廣泛參與鐵路春運(yùn)服務(wù)工作。第三，努力營(yíng)造溫馨出行環(huán)境。改善基本服務(wù)保障，節(jié)前我們已經(jīng)把客站和客車的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)備設(shè)施全部整治了一遍，提高了衛(wèi)生程度和設(shè)備保障的程度。我們要在春運(yùn)期間落實(shí)暖車溫室的工程，要改進(jìn)站車的廣播服務(wù)的方式和內(nèi)容，提倡微笑、主動(dòng)、熱情的服務(wù)，要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)首訴的負(fù)責(zé)制，我們用這些措施和行動(dòng)來(lái)為旅客努力營(yíng)造一個(gè)溫馨出行的環(huán)境。春運(yùn)是全國(guó)人民的春運(yùn)，春運(yùn)牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。鐵路部門(mén)將全力以赴抓好春運(yùn)各項(xiàng)工作落實(shí)，以“三個(gè)出行”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，努力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。