各地各部門協(xié)力保障春運(yùn)期間旅客順利返鄉(xiāng)

1月16日，在寧夏銀川火車站，旅客們提著行李進(jìn)站上車。當(dāng)日是2014年春運(yùn)的首日，歸鄉(xiāng)情切的人們紛紛踏上旅途，嬰幼兒、學(xué)生、農(nóng)民工、探親者，都在春運(yùn)中演繹著各自不同的故事。新華社記者彭昭之 攝

迎新年、過(guò)大年……值此新春佳節(jié)日益臨近之際，新華社自19日起開(kāi)設(shè)“新春走基層”欄目，陸續(xù)播發(fā)記者從基層采擷的帶有泥土芬芳的新聞報(bào)道，以獨(dú)特視角挖掘春節(jié)生活的新特點(diǎn)，以生動(dòng)筆觸展現(xiàn)黨的十八大以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的可喜變化和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、中央八項(xiàng)規(guī)定帶來(lái)的新氣象，以生動(dòng)故事講述人們追尋中國(guó)夢(mèng)的新風(fēng)貌，為讀者記錄下馬年春節(jié)有意義的一個(gè)個(gè)瞬間。

臨近春節(jié)，在外辛苦一年的人們陸續(xù)踏上回家過(guò)年的路。一張小小的車票，寄托著他們的思鄉(xiāng)之情；一句溫馨的問(wèn)候，帶給他們旅途的溫暖。春運(yùn)期間，各地各部門采取一系列措施，協(xié)力保障旅客安全順利返鄉(xiāng)。

“買好票，心就定了”

1月16日，2014年春運(yùn)啟動(dòng)。

來(lái)自四川廣安的鐘光、楊秀英夫婦在云南蘭坪縣打工近二十年了，在昆明火車站廣場(chǎng)增設(shè)的臨時(shí)候車廳里，兩人正急切地等候著回家的列車。

“往年我們都是從怒江到了昆明之后再買回廣安的火車票，有時(shí)買不到票，需要在昆明耽擱四五天，這次提前從蘭坪縣郵政局代購(gòu)了火車票，今天剛到昆明就可以上車回家了，真是太方便了。”楊秀英說(shuō)。

年前買火車票，一直是令外來(lái)務(wù)工人員最頭疼的事。今年，鐵路、工會(huì)等部門通過(guò)組織加開(kāi)臨客、提前發(fā)售臨客車票、降低團(tuán)體票門檻、增加代售點(diǎn)等措施，努力為外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)提供便利。

在歷年春運(yùn)運(yùn)送外來(lái)務(wù)工人員數(shù)量居全國(guó)首位的廣東，廣鐵集團(tuán)通過(guò)遍布廣東、湖南鄉(xiāng)鎮(zhèn)的4301個(gè)代售點(diǎn)，構(gòu)建了春運(yùn)購(gòu)票的網(wǎng)絡(luò)。截至目前，廣鐵集團(tuán)售出火車票超過(guò)1000萬(wàn)張，其中70%是通過(guò)“網(wǎng)上訂票、代售點(diǎn)取售”的方式發(fā)售給旅客的。

以往務(wù)工人員團(tuán)體票需要用人單位申報(bào)集體訂購(gòu)。如今，除了企業(yè)可有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票之外，務(wù)工人員只要湊夠5人，就可自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票，此舉大大提高了團(tuán)體訂票的覆蓋面。

在上海務(wù)工的四川人閔芝義告訴記者：“今年團(tuán)體票比較好買，我們工廠就幫不少人買到了27日、28日回家的車票。”

“買好票，心就定了，就盼著早點(diǎn)回家過(guò)年。”閔芝義說(shuō)。

走得了，還要走得舒心

18日，乘車的人數(shù)日漸增多。在全國(guó)第一大站——廣州站的重點(diǎn)旅客臨時(shí)候車室里，人們感受到了溫馨的服務(wù)和濃濃的年味。

在這座臨時(shí)搭建的候車室里，七八名鐵路志愿者穿梭其間，有的接過(guò)旅客沉重的行李幫助送站，有的為旅客倒上熱水。懷抱嬰兒的旅客，這里還免費(fèi)提供“愛(ài)心奶粉”。

春運(yùn)期間，不僅要讓旅客走得了，還要讓旅客走得舒心。作為運(yùn)輸主力的公路、鐵路紛紛采取措施，讓旅客返鄉(xiāng)的路途不再那么“沉重”。鐵路今年提出了“安全出行、方便出行、溫馨出行”理念，公路則開(kāi)展了“情滿旅途”活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

今年春運(yùn)，青島交運(yùn)集團(tuán)實(shí)行市內(nèi)一級(jí)車站24小時(shí)售票；除提供3人購(gòu)票送票到家、3人乘車接駁到站等服務(wù)外，還實(shí)施“郵寄兒童”專項(xiàng)服務(wù)，為無(wú)陪伴兒童出行提供保障，對(duì)老人及特需旅客上門接送。

在杭州火車站，雖然候車大廳已是人潮涌動(dòng)，但乘客進(jìn)站、候車秩序井然。車站隨處可見(jiàn)頭戴小紅帽的志愿者們熱情地為旅客提供答疑、引導(dǎo)服務(wù)，成為一道靚麗的風(fēng)景。志愿者顧雯珺是一名大一學(xué)生，前幾天剛結(jié)束期末考試就來(lái)為春運(yùn)服務(wù)。從早上9點(diǎn)開(kāi)始，一天要服務(wù)5個(gè)多小時(shí)。她說(shuō)：“能為回家的人提供幫助，心里感覺(jué)暖洋洋的。”

除了傳統(tǒng)形式外，各地還利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體豐富服務(wù)內(nèi)容。春運(yùn)首日，成都火車站推出“XY一路通”App(智能手機(jī)第三方應(yīng)用程序)，為旅客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，打造旅客回家過(guò)年的“私人訂制”，火車站還實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

保障旅客安全返鄉(xiāng)，付出再大的辛苦也值

來(lái)自福建晉江龍興隆染織實(shí)業(yè)有限公司的周呈銘，老家在湖北咸寧。在泉州市總工會(huì)的幫助下，他預(yù)訂了20日動(dòng)車專列車票。

泉州市總工會(huì)保障法律部部長(zhǎng)危金海說(shuō)，泉州是福建吸納外來(lái)務(wù)工人員最多的城市之一。今年，市總工會(huì)與交通部門協(xié)調(diào)，開(kāi)展“包專車”、“包專機(jī)”、“包專列”等活動(dòng)，幫助外來(lái)務(wù)工人員安全有序返鄉(xiāng)。

春運(yùn)開(kāi)啟，北京鐵路公安處的文藝宣傳小分隊(duì)活躍在北京西站，現(xiàn)場(chǎng)表演防扒順口溜、安全乘車三句半、安全常識(shí)小品等節(jié)目，并為候車旅客送上大紅“福”字等新年禮物。

為確保旅客安全返鄉(xiāng)，鐵路警方提前增加力量，保障在大客流情況下實(shí)名驗(yàn)票、安檢查危等重點(diǎn)工作有序進(jìn)行。同時(shí)，以極端惡劣天氣導(dǎo)致大面積客流積壓等為主要內(nèi)容完善工作預(yù)案，有針對(duì)性地開(kāi)展演練。

“交通部門以‘便民利民，平安春運(yùn)’為主題，強(qiáng)化應(yīng)急保障，確保旅客出行安全便捷。”交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)楊傳堂說(shuō)。

每天零點(diǎn)開(kāi)始，多數(shù)人已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但高鐵維修職工卻開(kāi)始了緊張的工作。春運(yùn)期間，在上海鐵路局上海高鐵維修段，有823名職工守護(hù)著滬寧城際、滬杭高鐵、寧杭高鐵約750公里長(zhǎng)線路的安全。

“我們就像偵察兵，線路是否安全、平穩(wěn)，我們先走一趟。”上海鐵路局上海高鐵維修段調(diào)度科的王修歷說(shuō)，“冬季的深夜是很難熬的，走在高鐵的線路上，風(fēng)就像刀一樣，刮得人臉痛。但只要能保障旅客安全返鄉(xiāng)，我們付出再大的辛苦也值。”(記者齊中熙、龐明廣、賈遠(yuǎn)琨、呂昂、江毅、項(xiàng)開(kāi)來(lái))