大學生參加春運售票工作：“萌式微笑”讓人溫暖

“一定要嚴格核對身份證信息”“一定要注意服務態度”“一定要仔細為旅客查票，不許直接說‘沒有’”……16日7時10分，春運即將拉開帷幕，沈陽站售票車間主任劉慶斌用一連串的“一定要”，向全車間53名日間售票班組布置任務。

10分鐘后，這個班組上崗，此班需值9個小時。王黎、蘇雨萌和張薦文，班組里3個最年輕的女孩，雖然都是“90后”，而且性格迥異、經歷不同，但她們都努力做著同一件事——助旅客回家。

從女兵到女售票員：一天賣1400多張票

從部隊退伍后，24歲的沈陽人王黎成了沈陽站售票車間的售票員。

現在的她，售票時透出軍人的干練：“去哪”“有票”“幾張”……王黎坐得筆直，一邊詢問旅客，一邊在電腦鍵盤上飛速錄入車次信息，不到20秒，一張火車票就遞到旅客手中。

王黎以這樣的速度和節奏，執行著她的任務。這是王黎第三年參與春運售票，根據往年的成績，客流最多的時候，她一天能賣出1400多張票。而在沈陽站售票車間，這樣的售票量只算中上等。

如果按每賣一張票要說3句話、轉1次頭、輸入20個電腦字符算，一天下來，一名售票員至少要說3000多句話，轉1000多次頭，敲擊20000下鍵盤。

“賣票是我的工作，但對旅客來說是實現回家的愿望。”王黎說，累點不要緊，不能讓旅客回家的夢等太久。

大學生售票員：“萌式微笑”讓人溫暖

1990年出生的售票員蘇雨萌，是第二年參加春運售票工作。這位漂亮的姑娘，可是學導演的大學畢業生。

2012年，蘇雨萌大學畢業后放棄藝術夢想，進入沈陽站售票車間工作，先從售票導購臺干起。17日一大早，一位30歲出頭的母親帶著4歲的女兒來沈陽站買票，因為要排隊，她讓女兒在蘇雨萌的導購臺旁等待。

蘇雨萌把小女孩抱進導購臺，陪她說話，還教她識字。她始終面帶微笑，被同事稱為“萌式微笑”，讓向她問詢的旅客都感到溫暖。

蘇雨萌也遇到了點小麻煩。記者看到，一位中年男旅客問她，售票廳有沒有廁所，蘇雨萌回答說沒有，但售票廳外有。男旅客對此答復很不滿意，無論怎么解釋，對方都不理解，甚至還要把蘇雨萌拉出導購臺好好理論理論，幸虧民警趕來幫她解了圍。

獨生子女，又是大學畢業生，剛工作時，可受不了這種事。后來她漸漸明白，春運期間，旅客和平時不一樣，他們會更著急，情緒會更急躁。

蘇雨萌說，自己上學時，因為買不到票，有時會把脾氣出在售票員身上?！叭绻皇俏椰F在從事售票工作，可能我一輩子都無法理解里面的難處”。

頭回上春運：旅客說聲“謝謝”，就是最大的滿足

1991年出生的售票員張薦文，早上5點多就出了家門。2013年，她從鐵道職業技術學院畢業，當上了一名售票員。這是她第一年參加春運售票，雖然賣票數量比老售票員要少一些，但她堅持每天早起背車次表。

“只有背熟了，才能提高售票速度?！睆埶]文說，“看到窗口前排隊的旅客，看著他們著急的眼神，有時會想起自己當學生時為買票而著急的情景，因此，工作時要盡量少喝水，這樣可以少去廁所?！?/p>

“我是真的喜歡干這行。”她說，“售票工作雖然平凡，但一想到能夠幫旅客返家，就感覺工作特別偉大。累點怕啥？我們正年輕。只要旅客說聲‘謝謝’，就是我最大的滿足?！?徐揚、郭毅)