快遞公司節(jié)前紛紛停收件 送達時效性可能受影響

建議寄件前做好計劃

“近期挺忙的，件多，電話也多。”申通快遞和平里網(wǎng)點工作人員告訴北京晨報記者，因快遞員陸續(xù)放假回家，一些快件的送達時間或?qū)a(chǎn)生延遲，“所以現(xiàn)在不收省外的了，不然更不能保證準(zhǔn)時送到。”

全峰快遞客服部一不愿具名的負(fù)責(zé)人稱，自家也遭遇了部分地區(qū)送件人手不足的情況，“但這還在可以控制的范圍內(nèi)，快件收發(fā)總體情況樂觀。”他表示，如因送貨延遲而導(dǎo)致?lián)p失，公司會在核實具體情況后，按照國家郵政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對顧客進行相應(yīng)賠付。

匯通快遞總部客服中心負(fù)責(zé)人李女士告訴記者，為克服人手不足，公司已制定合適的工作安排。“快遞員輪休，各個站點還是會留一部分值班人員，在停止收件之后的好幾天，要盡快進行末端清理工作，把之前積壓的包裹都處理好。”她表示，春節(jié)期間總部客服不休息，仍將協(xié)調(diào)各部門運轉(zhuǎn)，但仍建議顧客寄件前做好計劃，為放假時段打出提前量，“如果堅持寄，我們可以先收下，在節(jié)后恢復(fù)上班的第一時間處理。”

時效性可能受影響

記者詢問多家快遞公司，順豐、圓通、韻達表示全年無休，春節(jié)放假期間可以正常收發(fā)快件，客服、物流等部門留有值守人員，但貨物送達時效性可能受到輕微影響。

圓通速遞總部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)目前統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，節(jié)前業(yè)務(wù)量比起平時不增反降，“我感覺這和人們網(wǎng)購理性有關(guān)，也很感謝更多人理解快遞行業(yè)”。該負(fù)責(zé)人表示，過節(jié)期間全網(wǎng)各部門實行調(diào)休制度，不間斷提供快件收派服務(wù)，并維持正常價格和服務(wù)時間，“我們不會人手不足，去年雙11之前就專門進行大規(guī)模招聘，為11月、年底以及農(nóng)歷春節(jié)前后的小高峰做了充分儲備。”

韻達快遞北京負(fù)責(zé)人冷先生稱，節(jié)前業(yè)務(wù)量比起平時略有增加，但計算月均數(shù)額則基本持平，沒有出現(xiàn)特殊的火爆狀況。同時他表示，由于春運期間的航空、鐵路運力重點保證人員返鄉(xiāng)，能夠提供的貨物倉位有限，快件送達的時效性會受到相應(yīng)影響，因此要求員工在收件時提前告知顧客。

記者 鐵瑾