高鐵站有個“跑步姐” 處理緊急情況盡快送上列車

2014-02-02 09:35 作者：王漢超人民日報責任編輯：劉瑋

摘要：馬大姐快40歲了，人們看見她經常是在巨大車站里4個自動取票點之間一路小跑，人稱“跑步姐”。馬大姐總是跟票、跟錢打交道，算下來，填滿一臺機器需要2550枚零鈔、零幣，根據需要不時補充，因此大家又管她叫“換鈔姐”。

在鄭州東站見到馬玉華大姐時，她張口就是“2號口旅客卡票，我得趕緊過去！”然后一路小跑，記者和攝像機一眨眼被甩開了。

這是一個很少進入人們視野的工種。自動售票已經占了鄭州東站售票總數一半以上。機器取票方便快捷，但也會帶來問題。最棘手的，是發車在即，卡票了、卡錢了，機器出了張白板票……怎么辦？盡管幾率不高，但每次都是十萬火急，旅客急得跳腳，氣得罵人。這時候，就有馬大姐沖到面前，任說任罵，排憂解難。

馬大姐快40歲了，人們看見她經常是在巨大車站里4個自動取票點之間一路小跑，人稱“跑步姐”。24臺售票機分散樓上樓下，東頭西頭，這次春運，又增加了24臺，全是她一個人在管。每天6點多起床，晚上10來點回家，渾身腰酸腿疼。

馬大姐總是跟票、跟錢打交道，算下來，填滿一臺機器需要2550枚零鈔、零幣，根據需要不時補充，因此大家又管她叫“換鈔姐”。換鈔沒有想得那么簡單，僅一臺機器需要的硬幣就有30斤重，硬幣盒子把手沒用幾天就墜斷了。硬幣要分卷填，最后又要一枚枚核賬。票卷很重，每臺機器兩大卷，要嚴格按號碼放。每卷最高票額100萬，一張不能丟，一個數都不能有閃失。

剩下最大一項工作，就是處理緊急故障。機器多，尤其是調試期，卡票、卡錢一旦出現，對旅客來說就是緊急情況。馬大姐要在最短時間核對金額，補齊錢數。或者在最短時間核實情況，為旅客證明，盡快送上列車。這最考驗一個人的細致、耐心和服務態度，也考驗應急、應變和協調能力。

緊急狀況處理完，經常已錯過了食堂飯點，只能吃泡面，或者啃張餅。很多時候，票賬核實，旅客早已登車遠去。征求旅客同意后，馬大姐就利用自己工作外的時間，到營業廳為全國各地的旅客充話費。所以她也成了營業廳的“熟面孔”，又被親切叫做火車站來的“充值姐”。(王漢超)

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