80后鐵路人十三年的堅守：曾被乘客砸熱水瓶

11年的堅守：曾被乘客砸熱水瓶

多年來堅守在鐵路一線，除了春節無法像常人一樣走親訪友，黃佳俊還有許多無處訴說的辛酸。

2008年春節前夕，我國南方部分省市遭遇特大雪災，對鐵路出行造成阻礙。那一年，黃佳俊在浙江金華義烏火車站任組織班員一職，因鐵路出行受雪災天氣影響嚴重，他一直都在現場忙碌，甚至36個小時未合眼，說話說到喉嚨發不出聲。

提起當時的場景，他記憶猶新。“所有的車子不是停運就是晚點，6萬旅客積壓在車站。”但黃佳俊說道，當時許多旅客不管火車站的現實狀況，喊著鬧著要回家。面對脾氣暴躁出手打人的乘客，他也只能往后退，并耐心解釋。

“作為鐵路服務工作者來說，乘客永遠是對的。”黃佳俊如此說道。

同時，他也提及碰到無理乘客的無奈經歷。

一次在黃佳俊上晚班期間，一名50多歲老太太因未能趕上火車，向火車站客運員咨詢該怎么辦。客運員回復可以改簽成下一班火車，但因下一班火車票已經售完，只能改簽成再往后的班次。

黃佳俊說，當時那位老太太明確表示一定要坐上下一班火車，而他給予老太太同樣的回復，因車票已售完沒法滿足其要求。

“那時，老太太抓起放在桌上的帽子就扔過來，還上前用手抓我的臉，還要打我，后來被民警制止。”黃佳俊回憶到。

之后，老太太被邀請到執行室進行調解，沒想到她掄起一旁的熱水瓶砸向黃佳俊。“后來我一退，熱水瓶不幸砸到一個民警的頭上，熱水燙傷了他。”

談及這些，現在的黃佳俊已較為從容，他始終堅持“乘客是對的”服務意識，面對乘客的誤解或抱怨，也慢慢地學會了自我消化。

變化中的春運：行李越來越少

自2001年，黃佳俊進入鐵路系統就職于義烏火車站開始，到2009年調至杭州南站，再到2013年來到杭州東站，鐵路生涯他已走過十三年，也見證了這些年鐵路乘客的眾多變化。

他回憶到，幾年前，火車站的乘客，特別是春運期間趕回家的務工者，很多用扁擔挑著行李。“大包小包，油漆桶、鍋碗瓢盆，熱水瓶，棉被什么都有。”黃佳俊說，曾看到過乘客用床單一裹，將電視機背在身上帶回家。但近幾年，許多乘客都推行李箱回家，挑擔的只有零星幾個。

他還說，以往的務工者一般都是帶現金回家過年。有一次，他就碰到一務工者將18萬元現金塞入多個洗發液瓶中，但不小心丟在火車上。

“后來我幫他找到了那些裝錢的瓶子，問了才知道這是他十幾年打工的積蓄，要拿回家蓋房子，因家鄉村莊還沒銀行。”黃佳俊說。

提到新一代特別是90后務工者，黃佳俊認為，比起父輩的節儉，他們更想得通，對出行條件的要求也更高一些，因而行李較少，且較多地選擇軟臥、軟座。(完)