80后鐵路人十三年的堅守：曾被乘客砸熱水瓶

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中新網杭州2月18日電(見習記者李夢清)元宵節過后，打工族和高校學生陸續踏上返途。各地火車站迎來春節后的第二個高峰期。18日，浙江杭州大雪紛飛，受天氣影響，鐵路人的工作也變得更為忙碌。

80后黃佳俊是杭州東站客運二班的組織班員，采訪中，他向記者講述十三年間一線鐵路人的經歷，如2008年雪災時曾36小時未合眼，被無理乘客砸熱水瓶，還曾幫助乘客找到回家蓋屋的18萬元現金。

顛倒的作息：忙時多日未能與兒子說上話

18日早晨8點，黃佳俊開始了一天繁忙的工作。他主要負責的是候車室、站臺、出口等火車站一線的組織管理。

因當天杭州大雪紛飛，受天氣影響，黃佳俊也變得更為忙碌。

他告訴記者，包括他在內的許多員工常年實行做一休二的輪班制，即早上8點上班至第二天早上8點下班。

“平常可以正常休息，但到了春運期間，時間完全不由自己控制。”黃佳俊說，杭州東站成立了春運小分隊，休息期間，也隨時在家待命，遇到新增客發列車、旅客增多等情況，需立刻趕來上班。

這使得每年春節他與親友團聚機會減少，為此他頗感內疚。

“春節前準備年貨、春節期間招待客人，我都沒能幫上忙。”黃佳俊慶幸家中父母還未老，幫著料理家事，也感謝妻子的體恤和理解。

但他說起7歲的兒子，則感到有些辛酸。

自春節前的返鄉高峰至目前，很多時候黃佳俊都未能按時下班，本是早上8點的下班點，往往到了下午2、3點才能下班回家。

“一到家便累得呼呼大睡，睡到夜里11點起來，兒子已經睡去，早上一大早出門，兒子還沒起床。”黃佳俊說，忙的時候連與兒子說上幾句話都是件難事。而在去年年底，他兒子在幼兒園拿了三好學生獎狀，但因他顛倒的作息，一直未能抽出帶兒子買玩具作為獎勵。

11年的堅守：曾被乘客砸熱水瓶

多年來堅守在鐵路一線，除了春節無法像常人一樣走親訪友，黃佳俊還有許多無處訴說的辛酸。

2008年春節前夕，我國南方部分省市遭遇特大雪災，對鐵路出行造成阻礙。那一年，黃佳俊在浙江金華義烏火車站任組織班員一職，因鐵路出行受雪災天氣影響嚴重，他一直都在現場忙碌，甚至36個小時未合眼，說話說到喉嚨發不出聲。

提起當時的場景，他記憶猶新。“所有的車子不是停運就是晚點，6萬旅客積壓在車站。”但黃佳俊說道，當時許多旅客不管火車站的現實狀況，喊著鬧著要回家。面對脾氣暴躁出手打人的乘客，他也只能往后退，并耐心解釋。

“作為鐵路服務工作者來說，乘客永遠是對的。”黃佳俊如此說道。

同時，他也提及碰到無理乘客的無奈經歷。

一次在黃佳俊上晚班期間，一名50多歲老太太因未能趕上火車，向火車站客運員咨詢該怎么辦。客運員回復可以改簽成下一班火車，但因下一班火車票已經售完，只能改簽成再往后的班次。

黃佳俊說，當時那位老太太明確表示一定要坐上下一班火車，而他給予老太太同樣的回復，因車票已售完沒法滿足其要求。

“那時，老太太抓起放在桌上的帽子就扔過來，還上前用手抓我的臉，還要打我，后來被民警制止。”黃佳俊回憶到。

之后，老太太被邀請到執行室進行調解，沒想到她掄起一旁的熱水瓶砸向黃佳俊。“后來我一退，熱水瓶不幸砸到一個民警的頭上，熱水燙傷了他。”

談及這些，現在的黃佳俊已較為從容，他始終堅持“乘客是對的”服務意識，面對乘客的誤解或抱怨，也慢慢地學會了自我消化。

變化中的春運：行李越來越少

自2001年，黃佳俊進入鐵路系統就職于義烏火車站開始，到2009年調至杭州南站，再到2013年來到杭州東站，鐵路生涯他已走過十三年，也見證了這些年鐵路乘客的眾多變化。

他回憶到，幾年前，火車站的乘客，特別是春運期間趕回家的務工者，很多用扁擔挑著行李。“大包小包，油漆桶、鍋碗瓢盆，熱水瓶，棉被什么都有。”黃佳俊說，曾看到過乘客用床單一裹，將電視機背在身上帶回家。但近幾年，許多乘客都推行李箱回家，挑擔的只有零星幾個。

他還說，以往的務工者一般都是帶現金回家過年。有一次，他就碰到一務工者將18萬元現金塞入多個洗發液瓶中，但不小心丟在火車上。

“后來我幫他找到了那些裝錢的瓶子，問了才知道這是他十幾年打工的積蓄，要拿回家蓋房子，因家鄉村莊還沒銀行。”黃佳俊說。

提到新一代特別是90后務工者，黃佳俊認為，比起父輩的節儉，他們更想得通，對出行條件的要求也更高一些，因而行李較少，且較多地選擇軟臥、軟座。(完)