北京21家醫院將推分時預約就診 13家將設用藥咨詢中心

中新網北京3月4日電 (張海鷗 陳建)時間都去哪了？為了把患者從反復排隊、無序候診、到處詢問的糾結中進一步解放出來，減少患者盲目在醫院的停留時間，2014年，北京市醫院管理局將在21家市屬醫院推進分時預約就診等一系列優化服務流程舉措，營造人性化服務環境；并在13家市屬醫院設立“用藥咨詢中心”，面對面提供個體化用藥指導。

這是記者從日前北京市醫院管理局召開的2014年工作會議上獲悉的。

優化服務流程

其一是推廣分時段預約就診。21家市屬醫院著力實現在掛號單和預約單上增加就診時間段提示信息，完善推廣電子叫號系統，實現候診時間精細化管理；爭取2014年總體預約診療率達到63%以上。

其二是在市屬醫院全面推廣“京醫通”卡工程，年底前全面覆蓋，所有上線醫院均能實現非醫保患者持“京醫通”卡就診、結算，逐步替代醫院自制診療卡，實現上線醫院間的一卡通用，減少患者繳費排隊時間。

其三是規范醫院標識系統和導醫服務。制定《市屬醫院導醫標識設計指南》，方便患者院內診療導引；規范導醫服務，適度增加門診導醫數量，規范職業標準，合理分布崗位，方便患者咨詢和引導，減少患者在醫院跑冤枉路時間。

用藥個體化指導

藥，對治病救人發揮著不可替代的重要作用。吃藥方法不當往往會降低藥物療效，增強副作用，甚至產生新的對患者有害的作用。為了增強科學用藥意識，引導患者正確使用藥品，從今年起，北京市醫院管理局將分批在市屬醫院設立“用藥咨詢中心”，逐步提高安全合理用藥水平。

首批設立用藥咨詢中心的醫院包括北京友誼醫院、北京同仁醫院、北京朝陽醫院、北京積水潭醫院、北京天壇醫院、北京安貞醫院、北京世紀壇醫院、宣武醫院、北京兒童醫院、首都兒科研究所、北京中醫醫院、北京婦產醫院、北京老年醫院等13家醫院。

“用藥咨詢中心”將為患者提供多層次的藥學專業服務，增強患者、醫生對安全合理用藥的重視程度。北京市醫院管理局在《用藥咨詢中心建設工作方案》中明確提出了“滿足患者用藥咨詢服務需求，提高就醫滿意度”，“引導患者增強安全用藥意識，提高合理用藥水平”，“提升藥師綜合素質，突出藥師良好職業形象”三項明確的工作目標。

“用藥咨詢中心”將設在醫院門診大廳靠近門診藥房位置，采用統一的藥學服務標識，突顯藥師職業形象。參與咨詢的藥師需具有豐富的臨床經驗，由主管藥師以上專業技術職務或臨床藥師擔任，配備相關的咨詢書籍、軟件、教具等。為方便患者自助查詢，咨詢中心還配備有患者用藥自助查詢機。咨詢藥師在“用藥咨詢中心”正式上崗前，經過市醫院管理局組織的專門培訓，確保前來咨詢的患者得到滿意的用藥指導。

北京市醫院管理局建議，在下列情況下患者應主動到用藥咨詢中心獲取指導：1.聯合使用多種藥品；2.患者是特殊人群人員(如老人、兒童、懷孕或哺乳期婦女、肝腎功能不全、透析患者等)3.服藥后出現不良反應；4.不能正確使用特殊劑型藥物的；5.對服用方法和療效有疑問的。6.有其他藥品使用問題的。

啟動“揚帆計劃”

根據2013年9月發布的北京市醫院管理局臨床醫學發展專項“揚帆”計劃(2013-2017)，從今年起，將每年統籌安排不少于5000萬元的專項資金，緊密圍繞影響首都居民健康的常見病、多發病和危重疑難病癥，整合市屬醫院優勢臨床資源，通過5-8年對市屬醫院學科發展和臨床科技攻關的持續支持，培育和建設一批具有國際水平、國內領先的特色專業，產生一批能夠解決重大臨床問題的科技成果，形成一批具有視野寬闊、較強科研能力的學術團隊，使學科建設與臨床服務相互促進，帶動市屬醫院整體醫療水平的不斷提高，為提高首都居民健康水平提供強有力的技術支撐。

今年是“揚帆計劃”全面實施之年，經過專家層層評審遴選，確定支持北京佑安醫院的重點醫學專業——“艾滋病”等2013-2014年重點醫學專業24項，北京安貞醫院的臨床技術創新項目——“冠心病無創診療新技術的研發評估”等2013-2014臨床技術創新項目28項。

北京市醫院管理局將加強對支持項目的考核管理，兌現醫院承諾，使市屬醫院的學科發展邁上新臺階；同時加大對天壇、安貞、兒童等3個國家臨床研究中心建設的支持力度，確保在全國乃至世界的學科領先地位。(完)