三亞市長王勇談旅游問題：人不生病不一定是好事

海鮮大排檔天價菜單、出租車宰客……近年，每逢春節等旅游旺季，三亞時不時就會因為某個負面話題的集中爆發，登上全國各大媒體頭條。去年兩會期間，全國人大代表、三亞市長王勇曾公開表態：將不惜犧牲財政收入去整治旅游行業。成效到底如何？日前，北京青年報記者對王勇進行了專訪。

對話人：王勇

全國人大代表、三亞市長

關于負面話題

“如果這一年不出問題，我就心里不踏實”

北青報：今年春節，媒體上關于三亞旅游的負面消息少了很多，之前的問題都基本解決了？

王勇：今年春節情況確實比往年有進步。不過，現在媒體比較發達，三亞不是沒問題，是有進步但仍有問題，不過三亞沒有了讓大家關注度更高、炒作出來的問題，現在社會對三亞的看法越來越理性。

北青報：您怎么看在旅游旺季易于暴露出來的種種問題？

王勇：一個地方沒問題才怪呢，就像一個人平時從來不生病，并不一定是好事。出現問題很正常，如果這一年不出現問題，我就心里不踏實，就想三亞怎么了？是不是大家關注度不高了？我們的管理思路就是找問題，整改，再找，再整改。

北青報：您對“問題”這么淡定？

王勇：其實，大家對三亞的喜愛讓我們既高興又有壓力，游客人數增長太快，像春節期間增長25%，去年56萬，今年70萬，這為城市管理及各種服務帶來很大壓力。

為什么春節期間暴露出來的問題多？因為游客快速增加，對比強烈。另一方面，游客對服務質量要求在提高，而三亞這個城市才20多年的歷史，基礎設施、硬件軟件都是很欠缺的，在這基礎上適應需求確實挺難的。城區也就30多萬市民，但在旺季，各種設施、服務面對的是超過百萬的游客。

打個比方：你家一間房要請兩桌客人，結果突然就來了10桌，怎么辦？來了總得接待，要接待難免服務不夠，服務員、板凳不夠。其實三亞每年都有進步，但還是不能滿足需求。三亞空間太小，來的人太多。

北青報：您會通過什么渠道了解游客需求？上論壇、刷微博嗎？

王勇：我自己不發微博，但會上去瀏覽。天涯社區倒是經?？础Ｗ钪饕那朗亲约后w驗、政府熱線反饋及媒體報道。

北青報：那政府如何提高游客滿意度？

王勇：為了防止春節出現大問題，從去年國慶期間開始，我們就自己給自己找茬，對各行各業進行排查，包括海鮮排檔、出租車服務等領域，找了60個問題，然后一項項分解找責任人。

北青報：中央八項規定、控三公消費等政策，是否對三亞的酒店等服務業會產生一些影響？

王勇：游客身份構成我們無從得知，不過我可以告訴你的是，春節期間，我們的240家旅游飯店上客率82%，51家五星級標準酒店全都爆滿。