個資泄露頻被騷擾 記者向多部門投訴未獲處理回復

每天醒來，刷新手機時不是出現買車、買房、理財產品，就是高爾夫俱樂部、溫泉酒店或者直接就是“開發票的”。在公眾對各類垃圾信息已麻木到習以為常時，更多的是對個人信息泄露的深深隱憂。即將實施的新《消法》首次明確了經營者對于消費者個人信息泄露的責任和義務，為保障公民擁有不被打擾的個人空間提供了法律依據，讓不堪其擾的人們看到一線曙光。

《消法》新法條

信息泄露

新《消法》第二十九條經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

“您好，有一套東五環附近的房子您可能會感興趣……”“這里是×××高爾夫球俱樂部，您最近打球嗎……”“你好，我處有職稱英語原題答案，保過！詳情咨詢……”當垃圾電話和短信已經快接近個人通訊業務近三分之一的時候，公眾感受到的已經不僅僅是騷擾，更多的是對個人隱私泄露深深的擔憂。

北京青年報記者以消費者身份，就垃圾短信和電話問題先后向手機運營商、工商、消協、公安、城管、工信部等多個部門進行了投訴，最終只在運營商和工信部下屬的12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心得到了回應，然而處理結果究竟如何？截至記者發稿前仍未得到答案。

初春的一個下午，小李正在焦急地等待求職單位的反饋電話。他不時滑動屏幕查看，生怕自己漏掉了任何訊息。然而，收到的十幾通電話和短信，幾乎都是來自房地產中介、購物推銷、保險業務等行業的騷擾電話或短信，自己苦苦等待的電話卻一直沒有音訊。

為什么有這么多的騷擾電話、短信？他們是如何得到自己的個人信息的呢？小李仔細回憶，的確有一些地方是曾經留下過聯系方式的，但大部分是一些自己從未接觸過的行業。

準備換工作的小周這段時間一直在四處投簡歷，并想通過房屋中介租一套房子。在此期間，她還曾去過商場、網店、餐館等地方，為了能享受優惠還辦了幾張會員卡。

“在商場一個品牌處辦會員卡時，表格上不僅要填姓名和電話，還有家庭住址和身份證號碼，我當時還問為什么要填這么細，導購員說這是為了核實會員信息，以免別人冒名用卡，而且導購員保證絕對不會亂發垃圾信息。”類似的情況經常出現，連小周自己都說不清究竟在多少個地方留下自己的信息。

北青報記者的手機也經常收到推銷商品的短信，內容主要包括房產推銷、保險業務、教育培訓、醫療保健等類別，形式上更是花樣繁多，既有發自11位數的普通手機號碼的，也有106號段打頭的由多位數字組成的號碼，還有以電子郵箱形式發來的。部分以106號段和郵箱形式發來的垃圾短信中，會包含一個手機號碼和聯系人。這些垃圾短信發送頻率不固定，內容也五花八門，讓人猜不透這些信息究竟是怎么找上自己的。

文/本報記者 趙婷婷 李澤偉