北京全力服務失聯乘客家屬 市政府牽頭提供保障

□發布

馬航查詢電話變更

據馬來西亞航空網站消息，馬航16日發布第20份媒體聲明，稱馬航針對失聯的MH370航班的查詢號碼將在17日中午12點時改變，現在號碼為+60378841234。聲明宣布，失聯航班和機組人員的家屬可以致電+60387775770詢問有關事宜，但此號碼僅僅針對家屬開放。

媒體的咨詢電話為+60387775698/+60387871276。

聲明最后稱，馬航思緒與失聯航班乘客和機組人員的家屬同在，馬航將為機上人員祈禱。

□會談

中方促馬航繼續服務好

昨天，中國駐馬來西亞大使黃惠康和中國政府聯合工作組組長郭少春會見馬航首席執行官，要求對方繼續做好中國乘客家屬的服務。

中方對馬航根據中方建議改進對家屬的服務與溝通予以肯定。中方強調，目前飛機仍無下落，在加緊搜尋的同時，做好對中國乘客家屬照料是馬航的工作重點，請馬航繼續負起責任，尊重家屬意愿，做好在北京和在馬家屬的照料和安撫工作，中方將繼續提供配合與協助。

馬方表示，航班失聯后，馬航在北京和吉隆坡一直全力做好家屬的照料和安撫，為他們提供服務與便利。下一步，馬航將繼續做好有關事宜，在家屬是否回國問題上尊重他們的意愿。

當天下午，部分工作組成員再次前往看望乘客家屬，了解他們的最新需求，并轉達了與馬航溝通的結果。

綜合中新社京華時報記者王莉霞

龔棉王梅劉曉旭

□保障

北京全力保障服務失聯家屬

3月16日，記者走進北京春暉園溫泉度假酒店，這里安置了71位失聯乘客的家屬。3月8日7時30分馬航發布MH370航班失聯消息后，應急協調服務工作小組在北京成立。該小組由北京市政府牽頭，為家屬們提供生活保障、醫療、衛生、交通服務的基礎上，還提供信息咨詢、心理咨詢和法律咨詢服務。

“得讓他們相信我”

3月9日，大巴車剛駛入春暉園，家屬們就急了。

“我就算睡地板，也要回麗都住。”一位家屬高喊。

游景軍說自己當時做的第一件事是發名片，“得讓他們相信我，我們是政府派的，來幫他們的。”

平日在北京市旅游委工作的游景軍，在MH370失聯后第一時間被派往春暉園，已工作至今。

9日當晚，游景軍和同事將家屬們勸留在了春暉園，保證提供最好的服務和最及時的信息，并專門督促酒店制作標簽對“非清真食品”進行標注，每天入戶看望家屬……此后，再沒一個人要離開春暉園。

3月9日，部分MH370航班的乘客家屬自麗都飯

店轉移至春暉園后，3月10日北京市旅游局、衛生局、司法局、律師協會等20余人組成的春暉園溫泉度假村工作站成立。

目前，在北京5家酒店登記住宿的失聯乘客家屬共有400多人。截至3月16日中午12時，共有19位失聯乘客的71名家屬入住春暉園。